Avec un compteur d’électricité intelligent, il est techniquement impossible pour SIG de couper à distance un appareil électroménager dans un appartement (ex. un four, etc.). SIG ne peut pas non plus limiter la puissance de votre compteur sans votre consentement, sauf en cas de situation exceptionnelle décrétée par le Conseil Fédéral (ex. pénurie d’électricité), ce qui n’a jamais été mis en œuvre à ce jour. Cependant, comme avec les précédents compteurs, SIG a le droit de couper l’électricité d’un logement en cas de défaut de paiement.

Comme tout investissement consacré à l’amélioration énergétique d’un bâtiment, l’installation d’une pompe à chaleur est entièrement déductible du revenu (hors subventions). 
Il est à noter que les subventions étant considérées comme un revenu imposable, il convient, pour des raisons fiscales, de toucher la subvention durant l’année de réalisation des investissements.

Cette phase concerne toute la population, les entreprises et les particuliers.

Certaines infrastructures jugées vitales par les autorités dérogeront au délestage dans la mesure où les conditions techniques le permettent (ce qui ne concerne que de rares cas) : les soins médicaux de base dans les hôpitaux et les établissements de soins, les interventions des autorités et des organisations de sauvetage et de sécurité, les organes d’instruction pénale et les établissements pénitentiaires, les installations d’approvisionnement en eau et les stations d’épuration des eaux usées, les installations d’élimination des déchets, les installations pour les télécommunications et la diffusion de programmes de radio et de télévision, les centres de calcul qui fournissent des services aux consommateurs finaux dits «sensibles» (santé, sécurité,…), les tunnels routiers, l’armée, pour les systèmes et infrastructures nécessaires à son engagement.

SIG met à disposition de ses clients à titre informatif une liste d’entreprises « partenaires » qui se sont formées dans le domaine du solaire photovoltaïque. Dans ce cadre, SIG contrôle une fois par an le respect des engagements sociaux et fiscaux de ces entreprises. 

Consulter la liste des partenaires photovoltaïques agréés SIG-éco21

SIG met à disposition de ses clients à titre informatif une liste d’entreprises « partenaires » qui se sont formées afin de pouvoir mener à bien des projets d’assainissement. Dans ce cadre, SIG contrôle une fois par an le respect des engagements sociaux et fiscaux de ces entreprises. 

Consulter la liste des chauffagistes agréés SIG-éco21

Les étapes majeures sont les suivantes : 
1. Démantèlement et évacuation de l’ancien système de chauffage ;
2. Création d’une dalle en béton pour poser l’unité extérieure (dans le cadre d’une installation extérieure) ;
3. Carottage des façades pour le passage de tubes (si nécessaire) ;
4. Installation de la pompe à chaleur et des équipements de chaufferie ;
5. Mise à jour du tableau électrique et raccords électriques ;
6. Mise en service de la nouvelle installation ;
7. Travaux de finition (peinture, carrelage, …)

Comme tout investissement consacré à l’amélioration énergétique d’une maison, l’installation d’une pompe à chaleur est entièrement déductible du revenu (hors subventions). 
Il est à noter que les subventions étant considérées comme un revenu imposable, il convient, pour des raisons fiscales, de toucher la subvention durant l’année de réalisation des investissements.

Chaque année, SIG compare votre consommation d’électricité à celle de l’année précédente. Si vous parvenez à réduire votre consommation d’au moins 4%, vous percevez un éco-bonus qui peut atteindre jusqu’à 20% de remise sur votre facture. Pour savoir si vous avez obtenu votre éco-bonus, consultez votre facture de consommation annuelle (en dernière page sous « Informations et Communication »). Par ailleurs, tout au long de l’année, suivez l’évolution de votre consommation et l’atteinte de vos objectifs dans votre Espace Client·e.

En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, tarif local sur réseau fixe.
- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

Une aide en ligne est disponible sur la page de saisie des données de compteurs.

Important :


- cette page n’est accessible que pendant la période de relevé, soit entre le 27 et le 3 de chaque mois ;
- si vous relevez vos compteurs depuis l’application mobile SIG et moi, cliquez sur l’icône (?) dans l’écran de relevé de compteur pour ouvrir l’aide en ligne.