Facturation et tarifs de l’eau potable
Le tarif de l’eau dépend de la tranche de consommation dans laquelle vous vous situez, de votre consommation effective, mais aussi de taxes liées à l’épuration des eaux usées, à l’utilisation du réseau et au financement de mesures d’élimination des micropolluants.
Types de factures
Selon votre profil et vos pratiques, vous pouvez recevoir deux types de factures différents.
La facture de consommation
Elle est basée sur le relevé de vos compteurs et tient compte des réajustements tarifaires liés à votre consommation réelle ainsi que des montants déjà réglés via les factures intermédiaires.
La facture intermédiaire
Elle est basée sur une estimation de votre consommation qui est calculée en fonction de vos habitudes de consommation et ajustée au prorata des jours couverts par la facture intermédiaire.
Qu’est-ce que le réajustement tarifaire ?
Le réajustement tarifaire consiste à ajuster votre facture d’eau sur la base de votre consommation réelle, obtenue lors du relevé de vos compteurs. Sur votre facture de consommation, vous trouverez :
- le montant effectif de la période, c’est-à-dire le coût lié à votre consommation réelle entre deux relevés de compteurs ;
- les montants des factures intermédiaires déjà réglés.
Ces derniers viendront en déduction du premier pour établir le montant final restant à régler.
Si le montant final est négatif, le solde de la facture sera à votre avantage.
Dans le cas où les factures intermédiaires auraient été calculées sur une tranche de consommation différente de la tranche applicable lors du relevé, la différence tarifaire est calculée dans le cadre du réajustement tarifaire.
Relève des compteurs par SIG
La fréquence de vos relevés de compteurs impacte directement la fréquence et la typologie de vos factures. Cette fréquence peut varier selon votre situation :
Un releveur SIG relève votre compteur 1 fois par an. Vous pouvez trouver cette date dans votre Espace client.
Vous recevez 1 facture de consommation par an, après le passage du releveur.
Vous recevez également des factures intermédiaires tous les 2 mois.Vous recevez 1 facture de consommation tous les 2 mois, après chacun de vos relevés.
Vous ne recevez pas de factures intermédiaires.
Un releveur SIG vérifie et relève votre compteur 1 fois tous les 3 ans. Vous pouvez trouver cette date dans votre Espace client.Un releveur SIG relève votre compteur 1 fois par trimestre, au moment de la relève du compteur électrique. Vous pouvez trouver la date de son passage dans votre Espace client.
Vous recevez 1 facture de consommation par trimestre, après le passage du releveur.
Si vos compteurs ne sont pas accessibles par le releveur et en cas d’absence lors de son passage, la facture de consommation trimestrielle sera remplacée par une facture intermédiaire.Un releveur SIG relève votre compteur 1 fois par mois.
Vous recevez 1 facture de consommation par mois, après le passage du releveur.
Vous ne recevez pas de factures intermédiaires.Votre compteur est relevé automatiquement toutes les 15 minutes.
Vous recevez 1 facture de consommation par mois.
Vous ne recevez pas de factures intermédiaires.Un releveur SIG relève votre compteur au moment du déménagement.
Vous recevez 1 facture de consommation après le passage du releveur.
Relève des compteurs par vous-même
Vous avez accès à vos compteurs d’eau potable et souhaitez effectuer vos relevés vous-même ?
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Si vous êtes un professionnel : inscrivez-vous à IndexNet via votre Espace client pour transmettre vos données par internet.
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Si vous êtes une collectivité, une grande entreprise, une régie : le service de relevé à la carte vous permet de choisir la fréquence de vos relevés afin de mieux suivre vos consommations d’eau et d’énergie. Pour en bénéficier, contactez SIG au 0844 800 808.
Tarifs
Une tranche de consommation vous est attribuée sur base de la quantité d’eau que vous consommez annuellement. Celle-ci correspond à un abonnement annuel spécifique. Chaque m³ dépassant le minimum de votre tranche de consommation vous sera facturé en plus de cet abonnement (sauf si vous êtes dans la tranche la plus basse).
Votre facture d’eau se compose de 4 tarifs qui couvrent l’ensemble des étapes du traitement de l’eau :
- La production et la distribution de l’eau potable : ce tarif couvre la distribution et le traitement de l’eau, la gestion et la maintenance du réseau de transport et de distribution d’eau potable, les redevances publiques d’utilisation du sous-sol et de pompage et les frais de stockage.
- La taxe d’épuration des eaux usées : ce tarif couvre la collecte et le traitement des eaux usées du canton de Genève.
- La taxe d’utilisation du réseau secondaire, collectée par SIG pour les communes genevoises. Les réseaux secondaires de collecte des eaux usées appartiennent aux communes genevoises. Leur financement est assuré par la taxe d’utilisation du réseau secondaire. Cette taxe, collectée par SIG, est reversée intégralement aux communes.
- La taxe fédérale sur les eaux usées, collectée par SIG pour le compte de la Confédération. Cette taxe alimente un fonds fédéral qui permet de financer des mesures prévues dans la loi sur la protection des eaux, en particulier des mesures destinées à éliminer les « composés traces organiques » (micropolluants) des eaux usées.
Le tarif se présente sous forme d’une grille par tranche de consommation. Votre consommation d’eau potable annuelle définit la tranche dans laquelle vous vous trouvez.
Questions fréquentes
Le passage régulier d’une technicienne ou d'un technicien SIG est obligatoire. Cependant, si vous n'êtes pas à votre domicile et que vos compteurs ne sont pas accessibles en votre absence, vous pouvez nous prévenir afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.
Vous pouvez également nous communiquer vos index finaux de plusieurs façons :
- Dans votre Espace client
- Via votre application mobile "SIG et moi"
- Par téléphone au 0844 800 808 (tarif local)
- En notant les chiffres du compteur sur la carte laissée par le technicien ou la technicienne et nous la renvoyer par voie postale
- Par courriel à index@sig-ge.ch
- Par correspondance au Service clients SIG : Case postale 2777 - 1211 Genève 2
Vos factures intermédiaires sont calculées sur la base de votre consommation de l'année précédente. Si vous estimez que celle-ci a beaucoup changé (à la hausse ou à la baisse), vous pouvez demander à modifier le montant de vos factures estimées. Il vous suffit pour cela de contacter notre Service Client∙es :
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Par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local).
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Par correspondance au Service clients SIG : Case postale 2777 - 1211 Genève 2.
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En utilisant le formulaire de contact.
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Notez la valeur correcte et appelez le Service client SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).
Ce cas de figure ne devrait pas se présenter. Si toutefois vous vous trouvez dans cette situation, merci de bien vouloir prendre contact avec notre service clients par téléphone au 0844 800 808 (tarif local) afin de rétablir la situation rapidement.