Particuliers

Vous avez une question ?

• Quelles sont les plages d'heures douces et d'heures pleines pour la consommation d'électricité lorsque j'ai un compteur à double minuterie ?

  Heures pleines :
   De 7h à 22h du lundi au vendredi
   De 17h à 22h les samedi et dimanche

  
  Heures douces :
   Pendant la nuit, entre 22h et 7h du matin. Du lundi au vendredi inclus.
   Les samedi et dimanche de 22h à 17h.
   

• Je subis une coupure d'électricité, de gaz ou d'eau, que faire ?

  En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, appel gratuit depuis la Suisse.
  - Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
  - Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
  - En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

  Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

• Comment fonctionne la facturation SIG ?

  SIG vous adresse deux types de factures pour vos consommations d’électricité, de gaz et d’eau : des factures estimées, qui sont basées sur une estimation de votre consommation en fonction de celle de l'année précédente, et des factures de consommation, qui sont, elles, basées sur le relevé annuel de vos compteurs par un technicien SIG.

  Comprendre ma facture

• Comment faire une réclamation concernant une facture ?

  Toute réclamation doit être effectuée par écrit dans les 30 jours après réception de la facture, et être adressée à :
   Service clients SIG
   Case postale 2777
   1211 Genève 2

• Comment obtenir un délai de paiement ?

  Rendez-vous dans votre Espace client en ligne ou sur l'application "SIG et moi" et effectuez directement votre demande sur la facture concernée.