Vous avez une question ? Nous avons (sûrement) la réponse !

Votre facture varie de 2 mois en 2 mois car la base de calcul est journalière. SIG a divisé le montant de votre facture annuelle précédente par le nombre de jours que compte l'année. Votre facture intermédiaire représente donc ce montant journalier (c'est-à-dire, concrètement, ce que vous coûte l'énergie par jour) multiplié par le nombre de jours de la période choisie. C'est à dire 58 à 62 jours pour une facturation bimestrielle.

Cette facture est un solde final. Il est calculé après le passage annuel du technicien, qui a relevé les chiffres du compteur de gaz, d’électricité et éventuellement d’eau de votre domicile. Pour calculer cette somme finale, nous avons déduit les cinq factures intermédiaires que vous avez déjà payées du total annuel de votre consommation. Le solde peut être positif : dans ce cas, il vous reste une facture à payer à SIG. Mais il peut aussi être négatif, si vous avez déjà versé davantage que ce que vous avez réellement consommé. Dans ce cas vous serez remboursé.

Le Profil double divise la consommation de courant en heures pleines et heures douces. Les heures douces (HD) coûtent moins cher car le réseau est moins sollicité pendant ces moments-là. 

Le tarif Profil double est indiqué pour les client·es qui peuvent moduler leur utilisation d’électricité pour en consommer davantage en heures douces. Il suppose de faire installer un compteur à double minuterie. 

Les installations possédant un compteur à double minuterie sont facturées selon le tarif le plus avantageux pour les client·es. Le tarif le plus avantageux entre le Profil double et le Profil simple est attribué à chaque facture, le ou la client·e étant facturé·e avec le tarif le plus avantageux des deux.

Vous pouvez demander un délai au service clients SIG. Vous éviterez ainsi les frais de rappel.

- Depuis votre Espace client, dans l'onglet "Mes factures"

- Par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe)

- Par courriel : paiement@sig-ge.ch

Vous pouvez vérifier la situation de votre compte et savoir où vous en êtes du paiement de vos factures dans votre Espace client.

Rendez-vous dans votre Espace client en ligne ou sur l'application "SIG et moi" et effectuez directement votre demande sur la facture concernée.

Vous pouvez également contacter le service Clients SIG :
- par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).
- par courriel : paiement@sig-ge.ch

Il se peut que vous soyez mal enregistré auprès de votre banque, de La Poste ou de SIG. Vous avez deux solutions :
- Appeler un conseiller SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).
- Contacter votre banque ou appeler la Hotline de La Poste au 0848 888 710 (tarif local sur réseau fixe) tous les jours, 24h sur 24.

C'est vous qui décidez ! 

Par défaut, vous devrez valider manuellement le paiement en ligne mais si vous le souhaitez, vous pouvez mettre en place une autorisation permanente afin que le paiement soit effectué automatiquement. 

Le délais est de 30 jours. Le premier rappel part 21 jours après l'échéance. Ceci nous permet de recevoir la plupart des paiements retardataires. 

Il se peut que sur votre facture, votre compte enregistre un solde créditeur. Ce solde en votre faveur correspond à la différence entre le montant de votre facture de consommation annuelle et celui de vos factures intermédiaires. Sans intervention de votre part, il viendra en déduction de vos prochaines factures. Mais vous pouvez effectivement aussi en demander le remboursement en ligne, depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures".
 

Notez la valeur correcte et appelez le Service client SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).

Heures pleines :
 De 7h à 22h du lundi au vendredi
 De 17h à 22h les samedi et dimanche

Heures douces :
 Pendant la nuit, entre 22h et 7h du matin. Du lundi au vendredi inclus.
 Les samedi et dimanche de 22h à 17h.
 

Vous pouvez imprimer vos factures directement, autant de fois que vous le souhaitez et gratuitement, via votre espace client.

Vous pouvez aussi demander un duplicata au Service clients au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe). Il vous sera facturé CHF 20.

Vous pouvez consulter et imprimer votre facture gratuitement sur votre espace client
Vous pouvez également contacter notre service Clients au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe). Le duplicata vous sera alors facturé CHF 20.-

Il se peut que votre ordinateur ne prenne pas en charge la police de caractère utilisée. Dans ce cas, vous devez télécharger la police suivante sur votre poste : ORC-B.
Vous pouvez le faire par exemple depuis ce lien : http://www.fontpalace.com/font-details/OCRB/.

Non, le système de transmission des index est automatique. Il est possible que votre installation électrique soit télérelevée mais pas pour l’eau et gaz. Deux cas de figure se presentent :

• Vous êtes en relevé mensuel et dans ce cas nous passons tous les mois.
• Vous êtes en relevé annuel et dans ce cas vous pouvez nous transmettre vos index pour ces deux fluides pendant deux ans consécutifs et nous viendrons la 3 ème année pour effectuer le relevé.

Les relevés mensuels ne sont pas obligatoires. Si vous ne transmettez pas vos relevés de compteurs, votre facture sera simplement établie sur la base d'une estimation effectuée par rapport à votre consommation de l’année précédente. 

Une fois votre relevé enregistré, vous aurez la possibilité de le modifier dans votre Espace client jusqu’à minuit, le jour même. Au-delà, la modification en ligne ne sera plus possible mais vous pourrez cependant appeler le Service clients SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) pour demander un changement.

Le passage régulier d’une technicienne ou d'un technicien SIG est obligatoire. Cependant, si vous n'êtes pas à votre domicile et que vos compteurs ne sont pas accessibles en votre absence, vous pouvez nous prévenir afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Vous pouvez également nous communiquer vos index finaux de plusieurs façons :

• Dans votre Espace client
• Via votre application mobile "SIG et moi"
• Par téléphone au 0844 800 808 (tarif local)
• En notant les chiffres du compteur sur la carte laissée par le technicien ou la technicienne et nous la renvoyer par voie postale
• Par courriel à index@sig-ge.ch
• Par correspondance au Service clients SIG : Case postale 2777 - 1211 Genève 2

Vous devez être client SIG et avoir accès à vos compteurs afin de pouvoir procéder aux relevés d’index.

Vous êtes un particulier : rendez-vous directement dans votre espace client (ou créez-en un) pour effectuer vos  relevés de compteurs.

Vous êtes un professionnel : inscrivez-vous à IndexNet via votre espace client pour transmettre vos données par internet.

Vous êtes une collectivité, une grande entreprise, une régie : le service de relevé à la carte vous permet de choisir la fréquence de vos relevés afin de mieux suivre vos consommations d’eau et d’énergie. Pour en bénéficier, contactez-nous vis notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : Service Clients et Facturation, Case Postale 2777, 1211 Genève 2  

Oui, il est nécessaire de nous transmettre vos relevés deux fois, même s’ils sont identiques. L’un vous sert au suivi mensuel de vos consommations et l’autre nous sert à établir votre facture annuelle.

Il existe néanmoins un cas particulier, lorsque la date de votre relevé annuel tombe pendant la même période que votre relevé mensuel (c'est-à-dire entre le 27 et le 3 du mois suivant). Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de faire votre relevé mensuel et le relevé annuel suffira.

Quel que soit le compteur concerné (eau-gaz-électricité), contactez le service client au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe). Il vous indiquera la marche à suivre pour effectuer un remplacement si nécessaire.

SIG est propriétaire des compteurs d’électricité, d’eau et de gaz qui sont installés chez vous. Les données de consommation sont quant à elles propriété de la cliente ou du client.
Pour ce qui est des compteurs d’eau, parfois placés à l’extérieur du logement pour les propriétaires, la cliente ou le client est responsable en cas de détérioration liée, par exemple à un manque de protection (gel).

Adressez-nous votre demande par écrit en n’oubliant pas d’indiquer votre n° client, votre nom, l’adresse de l'installation et un n° de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Par correspondance :
 SIG – Pôle de l’environnement - Service de l’eau
 Conseil installations
 Case postale 2777 - 1211 Genève 2

Par courriel : reclio@sig-ge.ch

Si vous habitez dans un appartement, vous trouverez vos compteurs :

1. Electricité : dans le hall d’entrée, l’armoire technique sur le palier ou le local technique au sous-sol (il est possible que vous ne puissiez pas accéder à votre compteur dans ce cas).

2. Gaz : dans le hall d’entrée, l’armoire dans la cuisine, l’armoire technique sur le palier ou dans le local technique au sous-sol (il est possible que vous ne puissiez pas accéder à votre compteur dans ce cas).

3. Eau : vous n’avez pas de compteur individuel dans ce cas.

Si votre compteur se trouve à l’extérieur du logement dans un habitat collectif avec d’autres compteurs, vous pouvez l’identifier grâce au numéro d’identification SIG gravé sur le compteur, que vous retrouvez sur la page de relevé de compteur de votre espace client.

Si vous habitez en villa, vous trouverez vos compteurs :

1. Electricité : au sous-sol, au garage ou dans l’armoire électrique centralisée à l’extérieur (il est possible que vous ne puissiez pas accéder à votre compteur dans ce cas).

2. Gaz : dans la chaufferie ou la buanderie.

3. Eau : dans la chaufferie, la buanderie ou dans la fosse extérieure

Notez la valeur correcte et appelez le Service client SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).

L'échange du compteur simple en double est gratuit à moins qu’il ne faille installer une planchette de télécommande. Dans ce cas, l'intervention d'une entreprise électrique privée est nécessaire. Le Service Clients peut vous renseigner sur les démarches à entreprendre : 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).

Il s'agit d'un regroupement dans le cadre de la consommation propre. Retrouvez toutes les informations sur la page consacrée à ce sujet.

Vos informations et données personnelles sont traitées et sécurisées par SIG conformément aux dispositions de la loi genevoise sur l’information du public, l’accès aux documents et la protection des données personnelles. La transmission de vos données est exclue, sous réserve des exceptions prévues par la LIPAD.

Tout simplement pour être certain d'avoir eau, gaz et électricité en arrivant. SIG coupe le courant dans votre ancien logement juste après votre départ, et le branche dans votre nouvel appartement avant votre arrivée. En annonçant votre déménagement, vous n'aurez pas de mauvaises surprises.

Annoncer un déménagement

Vous pouvez accéder à votre Espace client sur votre ordinateur ou en téléchargeant l’application SIG et moi sur Androïd ou IOS.
 

Les causes principales de l’ouverture d’un chantier sont les suivantes :
- Le remplacement des conduites : les canalisations et les câbles vieillissent, il faut donc les changer régulièrement. Chaque fluide a un plan de renouvellement prévu.
- Les nouveaux raccordements : lorsqu’il faut brancher un nouvel immeuble, un nouveau quartier, un nouveau lotissement à l’eau, au gaz et à l’électricité ou encore la fibre optique.
- L’extension de puissance : certaines entreprises accroissent leurs activités et ont donc besoin de davantage d’eau et d’énergies. Cette modification peut entraîner des travaux de grande ampleur. C’est par exemple le cas lorsqu’il faut tirer de nouvelles lignes électriques depuis un poste de transformation distant de plusieurs kilomètres.
- La modification d’un poste de basse ou moyenne tension : certaines lignes aériennes doivent être enterrées sur demande des communes ou si un renouvellement est prévu, le changement se fait au profit d’une mise en souterrain.

On peut citer notamment les mesures de mobilité des piétons et véhicules d’urgence imposées au chantier, les mesures de sécurité, les conditions météorologiques, le temps de chloration d’une conduite, la température extérieure ou encore l’occupation du sous-sol.

Le temps de travail sur un chantier est saisonnier car il dépend de la météo. En hiver, les ouvriers travaillent de 8h à 16h, en été de 7h à 17h. Les entreprises travaillent moins l’hiver que l’été. D’autre part, les chantiers sont en principe fermés pendant 3 semaines à Noël et pendant 2 semaines en été selon les cas.

Non, car les chantiers SIG sont d’intérêt public. Tout le monde doit pouvoir disposer d’eau, de gaz et d’électricité et de fibre optique. Une fois que les travaux ont été autorisés par l’Etat, la Ville de Genève, ou les communes (propriétaires du sol), le chantier commence. Mais SIG cherche à limiter autant que possible les impacts des chantiers sur les riverains, en garantissant l’accès aux commerçants et aux habitants par des passerelles, par exemple.

En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, tarif local sur réseau fixe.
- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

Depuis 2014, la confédération soutient les producteurs·trices indépendant·es d’énergie photovoltaïque à l’aide d’une rétribution unique. Au 1er janvier 2018, cette rétribution unique est devenue le seul soutien fédéral pour le développement des énergies renouvelable en Suisse. Pour les installations allant de 2 kWc (environ 10 m²) jusqu’à 100 kWc (environ 550 m²) on parle Petite Rétribution Unique (PRU). Elle consiste en un versement unique d’aide au financement. L’organe en charge du versement de cette subvention est Pronovo.

A Genève, les investissement favorisant le recours aux énergies renouvelables augmentent la valeur fiscale du bâtiment, qu’il soit existant ou nouvellement construit. Pour des constructions existantes, ces investissements sont des frais d’entretiens déductibles l’année des travaux. Pour les nouvelles constructions, ces investissements ne sont pas déductibles au titre de frais d’entretien. D’après la jurisprudence du tribunal fédéral, les dépenses pour les constructions d’installations photovoltaïques dans les cinq ans qui suivent la construction du bâtiment ne peuvent pas constituer des dépenses déductibles.

Vous pouvez bénéficier d’un soutien de la part de la Confédération (Rétribution unique). En plus, SIG vous achète l’énergie (électron et garantie d’origine) injectée dans son réseau.

La nouvelle Loi sur l’énergie indique que vous êtes dès 2020 concerné par la Commercialisation Directe : cela signifie que vous devrez vendre votre production sur le marché libre, mais que vous recevrez en supplément une indemnité (prime d’injection) qui dépendra du prix marché de référence fixé par la Confédération. En résumé plus vous vendrez votre énergie électrique à prix élevé, plus votre rémunération globale sera élevée. SIG pourra dès 2020, si vous le souhaitez, acheter votre énergie électrique (électricité sans qualité renouvelable) et vous assurer ainsi une rémunération stable. 

Vous avez normalement reçu en décembre 2017  un courrier de la part de Swissgrid vous indiquant les nouvelles dispositions légales et les choix qui s’offrent à vous. Vous avez jusqu’au 30 juin 2018 pour choisir le soutien fédéral que vous souhaitez obtenir :  Rétribution Unique pour Petites installations (PRU), Rétribution Unique pour Grandes installations (GRU) ou encore Système de Rétribution de l’injection. Passé ce délai, si vous n’avez pas pris de décision, vous serez automatiquement inscrit en liste d’attente pour la GRU.

Ce supplément, mis en place par la Conseil fédéral, s’élève à 2.3 ct/kWh depuis le 1er janvier 2018. Il apparaît sur les factures avec le titre « Supplément fédéral ».

Par le biais de cette taxe, les consommateurs et les consommatrices suisses promeuvent la production d'électricité à partir de sources d'énergie renouvelables (force hydraulique, photovoltaïque, énergie éolienne, géothermie, biomasse et déchets qui en proviennent).

Tous les produits de la gamme Electricité Vitale Vert proposés par SIG contribuent ainsi au développement des nouvelles énergies renouvelables indispensables pour assurer la transition énergétique en Suisse et à Genève.

Vos crédits solaires seront activés après la mise en service et la certification de la centrale. 

Lorsque votre propriétaire foncier a choisi SIG comme gestionnaire du RCP ou RCP virtuel, le processus d’emménagement et de déménagement est géré par notre Service Clients que vous pouvez contacter directement pour procéder facilement et rapidement aux changements. Dans le cas d’un RCP ou RCP virtuel non géré par SIG, nous vous invitons à contacter votre propriétaire foncier pour lui demander la marche à suivre. 

Vous ne payez que ce que vous consommez ! Votre facture est éditée mensuellement sur la base d’un compteur communiquant qui relève votre consommation réelle tous les ¼ d’heure. A partir de ce décompte individuel en temps réel, un partage des coûts de la production solaire et de l’électricité soutirée est effectué entre les membres du RCP ou RCP virtuel. En sus, des frais de gestion sont appliqués pour couvrir ces opérations.

Celle-ci est le plus souvent indiquée, par le fabricant, sur la plaque signalétique de l’appareil. Il s’agit de la puissance nominale de votre chaudière ou de votre cuisinière à gaz.
Certains appareils indiquent une plage de puissance à l’intérieur de laquelle ils doivent être réglés. Dans ce cas, la puissance nominale prise en compte est celle qui est choisie lors de la mise en service de l’appareil. L’indication de la plage de puissance est supprimée et remplacée par celle de la puissance nominale fixée.

Lorsque les appareils sont démunis de plaquette signalétique, c’est SIG qui détermine leur puissance nominale compte tenu du pouvoir calorifique moyen du gaz et du débit des brûleurs fonctionnant à plein régime. La puissance nominale peut aussi être estimée statistiquement sur la base de la consommation. Lorsqu’un compteur unique est utilisé pour des installations différentes (chaudière et cuisinière, par exemple) les taxes liées aux puissances correspondantes seront additionnées. Lorsque vous avez plusieurs appareils, dont une ou plusieurs cuisinières domestiques, la puissance considérée est de 5KW par cuisinière (puissance moyenne d’une cuisinière).

1. Ouvrez portes et fenêtres pour aérer la pièce.
2. Fermez l'arrivée du gaz.
3. N’utilisez pas de téléphone portable ou fixe, ni d'appareil électrique (ascenseur, interrupteur, sonnette électrique).
4. Quittez votre habitation et, une fois dehors, contactez SIG par téléphone au 022.420.88.11, 24h/24 (tarif local sur réseau fixe).

Nous contrôlons régulièrement l'étanchéité des branchements privés de gaz naturel. Cette opération s'effectue à l'extérieur, en surface, sans travaux et sans rendez-vous. Cette prestation gratuite n'est pas liée au contrat d'entretien et dépannage. 

Sans que l’on connaisse encore précisément tous leurs effets simples ou combinés, les micropolluants peuvent potentiellement nuire à la faune et à la flore aquatique ainsi qu’à la qualité de l’eau brute utilisée pour la production d’eau potable.
De faibles concentrations de micropolluants suffisent pour déployer sur des organismes aquatiques le même effet toxique que celui pour lequel on les emploie par ailleurs. Ainsi, les herbicides utilisés contre les mauvaises herbes entravent la photosynthèse des algues, les perturbateurs endocriniens affectent la reproduction des poissons, etc.
Certaines substances peuvent en outre engendrer d'autres « effets indésirables » chez les organismes aquatiques. À titre d'exemple : les ignifugeants, utilisés notamment dans les meubles rembourrés, les appareils électriques et électroniques ou les bâtiments afin d'éviter les incendies, peuvent perturber la reproduction d'organismes aquatiques. Selon les connaissances actuelles, les concentrations de micropolluants mesurées dans les eaux souterraines et superficielles en Suisse ne représentent aucun risque pour l'être humain.
 

En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, tarif local sur réseau fixe.
- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

Une facture qui augmente inhabituellement signale une fuite. Une chasse d’eau qui ruisselle peut consommer 100'000 litres d’eau par an ; un robinet qui goutte, entraîner une perte de 9'000 litres par an. Parfois la cause de l’écoulement est moins facile à repérer : il peut s’agir de canalisations mal entretenues qui suintent dans les murs. Dans ce cas, nous sommes à votre disposition. 

Appelez le service Clients SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).

Chaque année, SIG procède à la recherche de près de 800 micropolluants afin de garantir une eau d'excellente qualité. Les données récoltées et traitées sont reconnues et validées par un organe de contrôle : le chimiste cantonal.
Les résultats d'analyses sont annuellement partagés avec le service de la consommation et des affaires vétérinaires (SCAV- chimiste cantonal) et l'eau potable distribuée à Genève est conforme aux normes suisses sur les denrées alimentaires.
Les traces résiduelles pouvant persister dans l'eau potable à Genève sont bien inférieures aux exigences de l'OPBD (Ordonnance fédérale sur l’eau potable et l’eau des installations de baignade et de douche accessibles au public du 1^er mai 2017).

Cette eau n’est pas potable au sens où l’entendent les chimistes de SIG, chargés de la purification de l’eau du robinet. En tombant du ciel, l’eau de pluie draine les particules en suspension dans l’air. Mais s’il vaut mieux ne pas la boire, vous pouvez arroser votre jardin ou remplir vos chasses d’eau avec cette eau de pluie. 

Cette opération est à la charge du locataire ou de son propriétaire (selon les accords passés entre les deux parties).

Contactez directement votre fournisseur de service, c’est lui qui sera le plus à même de répondre à vos problèmes.

Oui, la carte Mobilit-é Réseau de SIG vous donne accès à l'un des plus vaste réseau de recharge en Suisse et en Europe. 

Consultez le plan du réseau MOVE ou téléchargez l'application SIG Mobilité pour connaître les bornes sur lesquelles vous pourrez vous charger avec votre carte Mobilit-é Réseau.

Contactez le service client MOVE au 0800 29 29 29 afin qu’il annule votre compte. Un nouveau set payant (identifiant, carte) vous sera transmis dans les meilleurs délais.