J'ai accès à mes compteurs

Vous avez accès à vos compteurs d’électricité, de gaz ou d’eau. Vous pouvez donc effectuer vous-même vos relevés mensuels ainsi que le relevé annuel de vos consommations ! Une solution simple et pratique pour éviter le passage annuel du releveur ou de la releveuse et suivre vos consommations au plus près. 

Relevé mensuel

Vous pouvez choisir de relever vos compteurs tous les mois et nous communiquer vos indices de consommation.

 

Avantages

  • Consommation maîtrisée

    Vous suivez l'évolution de vos consommations au plus près.

  • Facturation précise

    Vous pouvez choisir d’être facturé par rapport à vos consommations réelles plutôt que sur la base d’une estimation.

  • Liberté de relève

    Il n'est pas obligatoire de relever vos compteurs tous les mois, par exemple en cas d'absence. Vous pourrez reprendre la relève de vos compteurs le mois suivant. 

La relève des compteurs par vos soins n'est pas obligatoire. Si vous ne souhaitez pas effectuer vos relevés mensuels, vos consommations seront estimées par rapport à votre consommation de l’année précédente. Vous recevrez une facture tous les deux mois sur la base de cette estimation.

Modalités

Pour choisir le relevé mensuel de vos compteurs :

  • Indiquez dans votre Espace client que vous souhaitez désormais relever vos compteurs.

  • Chaque mois, vous recevrez un e-mail ou une notification via votre application mobile SIG et moi, si vous l’avez téléchargée, pour vous rappeler de nous transmettre vos index entre le 27 et le 3 du mois suivant.

    Si vous n'avez pas la possibilité de relever vos compteurs tous les mois (en période de vacances par exemple), ce n'est pas un problème : la facture suivante sera établie sur la base d'une estimation et vous pourrez reprendre la relève de vos compteurs le mois suivant si vous le souhaitez. 

  • Vous nous transmettrez vos index dans votre Espace client ou depuis l’application SIG et moi.

Choisir le relevé mensuel

Relevé annuel

Une fois par an, le relevé annuel permet de récupérer vos index afin de calculer votre consommation exacte depuis le précédent relevé annuel. Ce relevé donne lieu à l’émission de votre facture annuelle de consommation qui réajuste le montant à payer à la fin de l’année de consommation : il peut y avoir un trop perçu en votre faveur ou en revanche un reliquat à payer.

Si vous avez effectué vos relevés mensuels, le delta devrait être nul. Il est pourtant indispensable de procéder au relevé annuel, même si vous effectuez votre relevé vous-même tous les mois, car c'est ce relevé qui entraine l’émission de votre facture de consommation.

Si vous effectuez vous-même votre relevé annuel, le releveur ou la releveuse SIG ne passera plus chez vous chaque année. Néanmoins, le passage à votre domicile d'un releveur ou d'une releveuse SIG reste obligatoire au moins une fois tous les 3 ans. 

 

Connaître la date de mon prochain relevé annuel

Questions fréquentes

  • Votre relevé de compteur peut être effectué entre le 27 du mois et le 3 du mois suivant. Une invitation à effectuer votre relevé vous est envoyée par e-mail lorsque vous êtes en période de relevé. Un seul e-mail vous sera envoyé pour toutes vos installations.
    En dehors de cette période (entre le 4 et le 26), vous n’avez pas la possibilité de saisir l’index de votre compteur. En l’absence de relevés (si vous êtes absent pendant les dates de relevé par exemple), une estimation sera faite pour établir votre facture intermédiaire.
    Vous pourrez également consulter la date de votre prochain relevé dans votre espace client.

  • Oui. Les compteurs affichent des séries de codes et de chiffres qui varient en fonction du modèle de compteur. Il est important de savoir à quelle information correspond chaque code pour bien effectuer son relevé de compteur. Pour vous aider, nous mettons à votre disposition un mode d'emploi :  

    Consulter le mode d'emploi des compteurs

  • Les relevés mensuels ne sont pas obligatoires. Si vous ne transmettez pas vos relevés de compteurs, votre facture sera simplement établie sur la base d'une estimation effectuée par rapport à votre consommation de l’année précédente. 

  • Une fois votre relevé enregistré, vous aurez la possibilité de le modifier dans votre Espace client jusqu’à minuit, le jour même. Au-delà, la modification en ligne ne sera plus possible mais vous pourrez cependant appeler le Service clients SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) pour demander un changement.

  • Notez la valeur correcte et appelez le Service client SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).

  • Le passage régulier d’une technicienne ou d'un technicien SIG est obligatoire. Cependant, si vous n'êtes pas à votre domicile et que vos compteurs ne sont pas accessibles en votre absence, vous pouvez nous prévenir afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

    Vous pouvez également nous communiquer vos index finaux de plusieurs façons :

     

    • Dans votre Espace client
    • Via votre application mobile "SIG et moi"
    • Par téléphone au 0844 800 808 (tarif local)
    • En notant les chiffres du compteur sur la carte laissée par le technicien ou la technicienne et nous la renvoyer par voie postale
    • Par courriel à index@sig-ge.ch

  • Oui, il est nécessaire de nous transmettre vos relevés deux fois, même s’ils sont identiques. L’un vous sert au suivi mensuel de vos consommations et l’autre nous sert à établir votre facture annuelle.

    Il existe néanmoins un cas particulier, lorsque la date de votre relevé annuel tombe pendant la même période que votre relevé mensuel (c'est-à-dire entre le 27 et le 3 du mois suivant). Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de faire votre relevé mensuel et le relevé annuel suffira.

  • Non : le système de transmission d'index est automatique. Toutefois, il est possible que votre installation soit télérelevée pour l'électricité mais pas pour l’eau ni le gaz. Deux cas de figure se présentent :

    • Vous êtes en relevé mensuel et dans ce cas, un releveur SIG passe tous les mois.
    • Vous êtes en relevé annuel et dans ce cas vous pouvez nous transmettre vos index pour l'eau et le gaz pendant deux ans consécutifs et un releveur SIG viendra la 3 ème année pour effectuer le relevé.

  • Ce cas de figure ne devrait pas se présenter. Si toutefois vous vous trouvez dans cette situation, merci de bien vouloir prendre contact avec notre service clients par téléphone au 0844 800 808 (tarif local) afin de rétablir la situation rapidement.

  • Il ne serait pas possible de relever les 370'000 compteurs genevois à une date précise (ex :31 décembre de chaque année). La relève est répartie tout au long de l’année et la date de relevé varie selon les communes.

  • Une aide en ligne est disponible sur la page de saisie des données de compteurs.

    Important :


    - cette page n’est accessible que pendant la période de relevé, soit entre le 27 et le 3 de chaque mois ;
    - si vous relevez vos compteurs depuis l’application mobile SIG et moi, cliquez sur l’icône (?) dans l’écran de relevé de compteur pour ouvrir l’aide en ligne.