Créez votre compte SIG Il vous suffit de quelques minutes pour créer votre compte.Pour vous accompagner dans cette démarche, nous vous invitons à suivre les 3 étapes suivantes et, si besoin, à consulter la liste des questions fréquentes ci-dessous. Créer mon compte Se connecter Information préalable : même si vous disposiez déjà d'un Espace client par le passé, depuis le 19 mai, il est nécessaire de CRÉER UN NOUVEAU COMPTE avec vérification par SMS en suivant les explications ci-dessous. Rendez-vous sur la page d'accès à l'Espace client et entrez votre adresse e-mail. IMPORTANT : si vous utilisez la même adresse e-mail que celle connue de SIG, cela facilitera la démarche. Un code de validation est envoyé par e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams / courriers indésirables. Choisissez un mot de passe et ajoutez votre nom et prénom. Sécuriser le compte Ajoutez votre numéro de téléphone, il permettra de sécuriser votre compte via l’envoi d’un code de vérification par SMS, puis cliquez sur "Envoyer le SMS". Entrez le code reçu dans le champ prévu à cet effet?. Si vous ne recevez pas le code par SMS, merci de vérifier le numéro de téléphone saisi ainsi que la qualité votre couverture réseau. Félicitations, votre compte est désormais créé, il ne vous reste plus qu'à le relier à votre Espace client ! Associer votre Espace Il ne vous reste plus qu’à associer votre compte à votre Espace client. L'opération ne nécessite que quelques clics mais dépend de votre situation.Voici les différents cas de figure. Vous utilisez l’application SIG et moi ? Vous êtes face à l'écran suivant ? Cela signifie que l'outil a retrouvé votre Espace client grâce à votre adresse e-mail. Dans ce cas-là, il vous suffit de cliquer sur l'Espace qui vous est proposé puis de valider les conditions générales. Vous pourrez ensuite l’utiliser comme vous en avez l’habitude. Vous êtes face à l'écran suivant ? Cela signifie que l'outil n'a pas retrouvé votre Espace client. Vous devez donc le configurer manuellement. Pour cela, entrez vos numéros de client et de compte (ils figurent sur vos factures) puis, cliquez sur "Confirmer". Vous utilisez un ordinateur ? Vous êtes face à l'écran suivant ? Cela signifie que l'outil a retrouvé votre Espace client grâce à votre adresse e-mail. Dans ce cas-là, il vous suffit de cliquer sur l'Espace qui vous est proposé puis de valider les conditions générales. Vous pourrez ensuite l’utiliser comme vous en avez l’habitude. Vous êtes face à l'écran suivant ? Cela signifie que l'outil n'a pas retrouvé votre Espace client. Vous devez donc le configurer manuellement. Pour cela, sélectionnez « Espace client » lors du choix du type d’Espace, puis entrez votre numéro de client et votre numéro de compte. Ces deux références figurent sur l’en-tête de vos factures SIG. Avantages du compte SIG Un niveau de sécurité élevé avec la double authentification par SMS. Une connexion simple qui utilise l’adresse e-mail comme identifiant. Questions fréquentes Je n’ai pas reçu le code de vérification par e-mail ou SMS Le code peut mettre quelques minutes pour arriver. Pour l'e-mail, pensez à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte mail. Pour le SMS : vérifiez que vous avez bien cliqué sur le bouton "Envoyer le SMS"vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone (les indicatifs de certains pays rencontrent parfois des difficultés d'acheminement)assurez-vous d'avoir suffisamment de réseau Si vous n’avez pas reçu le code après 10 minutes, n’hésitez pas à en demander un nouveau. Où puis-je trouver mon numéro de client et/ou mon numéro de compte ? Ces numéros figurent sur vos factures. Je ne parviens pas à rattacher mon Espace client à mon compte Pour rattacher votre Espace client à votre compte, vous devez saisir votre numéro de client ainsi que votre numéro de compte. Ces numéros figurent sur vos factures. Si toutefois, malgré vos essais, vous ne parvenez pas à retrouver votre Espace client et à y accéder, vous pouvez contacter SIG au 0844 800 808. Quelle est la différence entre l’adresse e-mail qui se trouve sous « Paramètres de connexion » et celle qui se trouve sous « Préférences de communication » ? Ces 2 adresses sont utilisées à des fins différentes mais vous pouvez choisir de n'utiliser une seule et même adresse. L’e-mail visible sous « Paramètres de connexion » correspond à celui que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Celui que vous trouvez sous « Préférences de communication » est utilisé par SIG pour vous contacter. C’est sur cet e-mail là que nous vous enverrons par exemple la e-newsletter SIG si vous avez choisi de la recevoir. Pourquoi dois-je communiquer un numéro de téléphone ? Le numéro de téléphone est essentiel pour garantir un niveau de sécurité élevé en permettant de vérifier votre identité via l'envoi d'un SMS. Il ne sera pas utilisé à des fins de démarchage ni dans le cadre d'actions promotionnelles. Pourquoi avoir changé le mode de connexion à l’Espace client ? Essentiellement pour des raisons de sécurité. Les standards de connexion aux outils en ligne ont évolué et la validation à 2 facteurs (e-mail et SMS) est maintenant entrée dans les mœurs. SIG a donc choisi d’augmenter le niveau de sécurité des Espaces clients et de s’aligner aux nouveaux usages. Par ailleurs, l’utilisation d’une adresse e-mail comme nom d’utilisateur apporte également plus de simplicité pour l’utilisateur.