Particuliers

Une question ? Nous avons (sûrement) la réponse !

• Quelle est la différence entre une facture intermédiaire et une facture de consommation ?

  Chaque facture intermédiaire est une estimation, calculée par SIG à partir de l’électricité, du gaz ou de l’eau que vous avez consommé l’année précédente à la même période. Vous pouvez aussi considérer ces factures intermédiaires comme des acomptes sur la facture finale. Cette dernière, aussi appelée facture de consommation​​ car elle montre la réalité de votre consommation annuelle d’énergies, est établie suite au relevé de votre compteur par un·e technicien·e SIG.

• Comment fonctionne la facturation SIG ?

  SIG vous adresse deux types de factures pour vos consommations d’électricité, de gaz et d’eau : les factures intermédiaires, qui sont basées sur une estimation de votre consommation en fonction de celle de l'année précédente, et les factures de consommation, qui sont, elles, basées sur le relevé annuel de vos compteurs par un technicien SIG.  

  En savoir plus

• Que se passe-t-il si je ne communique pas mes relevés de compteur pendant la période de relevé ?

  Dans ce cas, votre facture sera établie, comme par le passé, sur la base d'une estimation effectuée par rapport à votre dernier relevé.

• Quelles sont les plages d'heures douces et d'heures pleines pour la consommation d'électricité lorsque j'ai un compteur à double minuterie ?

  Heures pleines :
   De 7h à 22h du lundi au vendredi
   De 17h à 22h les samedi et dimanche

  
  Heures douces :
   Pendant la nuit, entre 22h et 7h du matin. Du lundi au vendredi inclus.
   Les samedi et dimanche de 22h à 17h.
   

• Pourquoi dois-je annoncer la date de mon déménagement ?

  Tout simplement pour être certain d'avoir eau, gaz et électricité en arrivant. SIG coupe le courant dans votre ancien logement juste après votre départ, et le branche dans votre nouvel appartement avant votre arrivée. En annonçant votre déménagement, vous n'aurez pas de mauvaises surprises.

• Comment faire une réclamation concernant une facture ?

  Toute réclamation doit être effectuée par écrit dans les 30 jours, et être adressée à :
   Service clients SIG
   Case postale 2777
   1211 Genève 2