Vous avez une question ? Nous avons (sûrement) la réponse !

Votre facture varie de 2 mois en 2 mois car la base de calcul est journalière. SIG a divisé le montant de votre facture annuelle précédente par le nombre de jours que compte l'année. Votre facture intermédiaire représente donc ce montant journalier (c'est-à-dire, concrètement, ce que vous coûte l'énergie par jour) multiplié par le nombre de jours de la période choisie. C'est à dire 58 à 62 jours pour une facturation bimestrielle.

Cette facture est un solde final. Il est calculé après le passage annuel du technicien, qui a relevé les chiffres du compteur de gaz, d’électricité et éventuellement d’eau de votre domicile. Pour calculer cette somme finale, nous avons déduit les cinq factures intermédiaires que vous avez déjà payées du total annuel de votre consommation. Le solde peut être positif : dans ce cas, il vous reste une facture à payer à SIG. Mais il peut aussi être négatif, si vous avez déjà versé davantage que ce que vous avez réellement consommé. Dans ce cas vous serez remboursé.

Le Profil double divise la consommation de courant en heures pleines et heures douces. Les heures douces (HD) coûtent moins cher car le réseau est moins sollicité pendant ces moments-là. 

Le tarif Profil double est indiqué pour les client·es qui peuvent moduler leur utilisation d’électricité pour en consommer davantage en heures douces. Il suppose de faire installer un compteur à double minuterie. 

Les installations possédant un compteur à double minuterie sont facturées selon le tarif le plus avantageux pour les client·es. Le tarif le plus avantageux entre le Profil double et le Profil simple est attribué à chaque facture, le ou la client·e étant facturé·e avec le tarif le plus avantageux des deux.

C'est vous qui décidez ! 

Par défaut, vous devrez valider manuellement le paiement en ligne mais si vous le souhaitez, vous pouvez mettre en place une autorisation permanente afin que le paiement soit effectué automatiquement. 

Le délais est de 30 jours. Le premier rappel part 21 jours après l'échéance. Ceci nous permet de recevoir la plupart des paiements retardataires. 

Il se peut que sur votre facture, votre compte enregistre un solde créditeur. Ce solde en votre faveur correspond à la différence entre le montant de votre facture de consommation annuelle et celui de vos factures intermédiaires. Sans intervention de votre part, il viendra en déduction de vos prochaines factures. Mais vous pouvez effectivement aussi en demander le remboursement en ligne, depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures".
 

Vous pouvez demander un délai au service clients SIG. Vous éviterez ainsi les frais de rappel.
• Par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
• Par courriel : paiement@sig-ge.ch

Vous pouvez vérifier la situation de votre compte et savoir où vous en êtes du paiement de vos factures dans votre espace client.

Vous souhaitez bénéficier d’un délai supplémentaire pour payer votre facture ? Rendez-vous dans votre espace client en ligne ou sur votre application mobile "SIG et moi" (GooglePlay ou AppStore) et effectuez directement votre demande sur la facture concernée.

Vous pouvez également contacter le service Clients SIG :
- par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe),du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
- par courriel : paiement@sig-ge.ch

Il se peut que vous soyez mal enregistré auprès de votre banque, de La Poste ou de SIG. Vous avez deux solutions :
- Appeler un conseiller SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
- Contacter votre banque ou appeler la Hotline de La Poste au 0848 888 710 (tarif local sur réseau fixe) tous les jours, 24h sur 24.

Notez la valeur correcte et appelez le Service client SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Vous pouvez consulter et imprimer votre facture gratuitement sur votre espace client
Vous pouvez également contacter notre service Clients au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. Le duplicata vous sera alors facturé CHF 10.80.-

Une facture qui augmente inhabituellement signale une fuite. Une chasse d’eau qui ruisselle peut consommer 100'000 litres d’eau par an ; un robinet qui goutte, entraîner une perte de 9'000 litres par an. Parfois la cause de l’écoulement est moins facile à repérer : il peut s’agir de canalisations mal entretenues qui suintent dans les murs. Dans ce cas, nous sommes à votre disposition. 

Appelez le service Clients SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Vos factures intermédiaires sont calculées sur la base de votre consommation de l'année précédente. Si vous estimez que celle-ci a beaucoup changé (à la hausse ou à la baisse), vous pouvez demander à modifier le montant de vos factures estimées. Il vous suffit pour cela de contacter notre Service Client∙es :

 

• Par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.

• Par correspondance au Service clients SIG : Case postale 2777 - 1211 Genève 2.

• En utilisant le formulaire de contact. 

 

Il se peut que votre ordinateur ne prenne pas en charge la police de caractère utilisée. Dans ce cas, vous devez télécharger la police suivante sur votre poste : ORC-B.
Vous pouvez le faire par exemple depuis ce lien : http://www.fontpalace.com/font-details/OCRB/.

• Le cadran 1.8.1 correspond à votre consommation durant les "heures douces" (lundi au vendredi : de 22h à 7h, samedi et dimanche : de 22h à 17h). 
• Le cadran 1.8.2 correspond à votre consommation durant les "heures pleines" (lundi au vendredi : de 7h à 22h, samedi et dimanche : de 17h à 22h). 

 

Les cadrans 2.8.1 et 2.8.2 sont utilisés par les producteurs d'énergie (solaire photovoltaïque essentiellement). 

• Le cadran 2.8.1 correspond à l'injection d'électricité sur le réseau durant les "heures douces".
• Le cadran 2.8.2 correspond à l'injection d'électricité sur le réseau durant les "heures pleines".

Votre relevé de compteur peut être effectué entre le 27 du mois et le 3 du mois suivant. Une invitation à effectuer votre relevé vous est envoyée par e-mail lorsque vous êtes en période de relevé. Un seul e-mail vous sera envoyé pour toutes vos installations.
En dehors de cette période (entre le 4 et le 26), vous n’avez pas la possibilité de saisir l’index de votre compteur. En l’absence de relevés (si vous êtes absent pendant les dates de relevé par exemple), une estimation sera faite pour établir votre facture intermédiaire.
Vous pourrez également consulter la date de votre prochain relevé dans votre espace client.

Non, le système de transmission des index est automatique. Il est possible que votre installation électrique soit télérelevée mais pas pour l’eau et gaz. Deux cas de figure se presentent :

• Vous êtes en relevé mensuel et dans ce cas nous passons tous les mois.
• Vous êtes en relevé annuel et dans ce cas vous pouvez nous transmettre vos index pour ces deux fluides pendant deux ans consécutifs et nous viendrons la 3 ème année pour effectuer le relevé.

Une aide en ligne est disponible sur la page de saisie des données de compteurs.

Important :

- cette page n’est accessible que pendant la période de relevé, soit entre le 27 et le 3 de chaque mois ;
- si vous relevez vos compteurs depuis l’application mobile SIG et moi, cliquez sur l’icône (?) dans l’écran de relevé de compteur pour ouvrir l’aide en ligne.

Une fois votre relevé enregistré, vous aurez la possibilité de le modifier dans votre Espace client·e jusqu’à minuit, le jour même. Au-delà, la modification en ligne ne sera plus possible mais vous pourrez cependant appeler le Service client·e SIG au 0844 800 808 (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h - tarif local sur réseau fixe) pour demander un changement.

Le passage annuel d’un·e technicien·e SIG est obligatoire. Cependant, si vous n'êtes pas à votre domicile et que vos compteurs ne sont pas accessibles en votre absence, vous pouvez nous prévenir afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Vous pouvez également nous communiquer vos index finaux de plusieurs façons :

• Dans votre espace client
• Via votre application mobile "SIG et moi"
• Par téléphone au 0844 800 808 (tarif local), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h
• En notant les chiffres du compteur sur la carte laissée par le technicien ou la technicienne et nous la renvoyer par voie postale
• Par courriel à index@sig-ge.ch
• Par correspondance au service clients SIG : Case postale 2777 - 1211 Genève 2

Appelez notre service Clients pour prendre rendez-vous. Au 0844 800 808 (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h).

Contactez notre service Clients au : 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. 

Que vous soyez locataire ou propriétaire, l’accès à vos compteurs ne doit pas être entravé, pour permettre l’intervention de nos équipes. Il n’est donc pas recommandé de placer une armoire devant vos compteurs.
Concernant le coffrage de vos compteurs à gaz, vous pouvez nous contacter par e-mail à : acig@sig-ge.ch.

Le coût est variable selon le type de compteur. cela peut aller de CHF 50.- à plusieurs milliers de francs.

Notez la valeur correcte et appelez le Service client SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.

L'échange du compteur simple en double est gratuit à moins qu’il ne faille installer une planchette de télécommande. Dans ce cas, l'intervention d'une entreprise électrique privée est nécessaire. Le Service Clients peut vous renseigner sur les démarches à entreprendre : 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Il s'agit d'un regroupement dans le cadre de la consommation propre. Retrouvez toutes les informations sur la page consacrée à ce sujet.

Vos informations et données personnelles sont traitées et sécurisées par SIG conformément aux dispositions de la loi genevoise sur l’information du public, l’accès aux documents et la protection des données personnelles. La transmission de vos données est exclue, sous réserve des exceptions prévues par la LIPAD.

Tout simplement pour être certain d'avoir eau, gaz et électricité en arrivant. SIG coupe le courant dans votre ancien logement juste après votre départ, et le branche dans votre nouvel appartement avant votre arrivée. En annonçant votre déménagement, vous n'aurez pas de mauvaises surprises.

Vous pouvez accéder à votre espace client sur votre ordinateur ou en téléchargeant l’application SIG et moi sur Androïd ou IOS.
 

Les causes principales de l’ouverture d’un chantier sont les suivantes :
- Le remplacement des conduites : les canalisations et les câbles vieillissent, il faut donc les changer régulièrement. Chaque fluide a un plan de renouvellement prévu.
- Les nouveaux raccordements : lorsqu’il faut brancher un nouvel immeuble, un nouveau quartier, un nouveau lotissement à l’eau, au gaz et à l’électricité ou encore la fibre optique.
- L’extension de puissance : certaines entreprises accroissent leurs activités et ont donc besoin de davantage d’eau et d’énergies. Cette modification peut entraîner des travaux de grande ampleur. C’est par exemple le cas lorsqu’il faut tirer de nouvelles lignes électriques depuis un poste de transformation distant de plusieurs kilomètres.
- La modification d’un poste de basse ou moyenne tension : certaines lignes aériennes doivent être enterrées sur demande des communes ou si un renouvellement est prévu, le changement se fait au profit d’une mise en souterrain.

On peut citer notamment les mesures de mobilité des piétons et véhicules d’urgence imposées au chantier, les mesures de sécurité, les conditions météorologiques, le temps de chloration d’une conduite, la température extérieure ou encore l’occupation du sous-sol.

Le temps de travail sur un chantier est saisonnier car il dépend de la météo. En hiver, les ouvriers travaillent de 8h à 16h, en été de 7h à 17h. Les entreprises travaillent moins l’hiver que l’été. D’autre part, les chantiers sont en principe fermés pendant 3 semaines à Noël et pendant 2 semaines en été selon les cas.

Non, car les chantiers SIG sont d’intérêt public. Tout le monde doit pouvoir disposer d’eau, de gaz et d’électricité et de fibre optique. Une fois que les travaux ont été autorisés par l’Etat, la Ville de Genève, ou les communes (propriétaires du sol), le chantier commence. Mais SIG cherche à limiter autant que possible les impacts des chantiers sur les riverains, en garantissant l’accès aux commerçants et aux habitants par des passerelles, par exemple.

En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h, tarif local sur réseau fixe.
- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

La nouvelle Loi sur l’énergie indique que vous êtes dès 2020 concerné par la Commercialisation Directe : cela signifie que vous devrez vendre votre production sur le marché libre, mais que vous recevrez en supplément une indemnité (prime d’injection) qui dépendra du prix marché de référence fixé par la Confédération. En résumé plus vous vendrez votre énergie électrique à prix élevé, plus votre rémunération globale sera élevée. SIG pourra dès 2020, si vous le souhaitez, acheter votre énergie électrique (électricité sans qualité renouvelable) et vous assurer ainsi une rémunération stable. 

Vous avez normalement reçu en décembre 2017  un courrier de la part de Swissgrid vous indiquant les nouvelles dispositions légales et les choix qui s’offrent à vous. Vous avez jusqu’au 30 juin 2018 pour choisir le soutien fédéral que vous souhaitez obtenir :  Rétribution Unique pour Petites installations (PRU), Rétribution Unique pour Grandes installations (GRU) ou encore Système de Rétribution de l’injection. Passé ce délai, si vous n’avez pas pris de décision, vous serez automatiquement inscrit en liste d’attente pour la GRU.

Toutes et tous les propriétaires de maisons individuelles situées sur le territoire du canton de Genève disposant d’un raccordement SIG peuvent souscrire à cette offre.

Depuis 2014, la confédération soutient les producteurs·trices indépendant·es d’énergie photovoltaïque à l’aide d’une rétribution unique. Au 1er janvier 2018, cette rétribution unique est devenue le seul soutien fédéral pour le développement des énergies renouvelable en Suisse. Pour les installations allant de 2 kWc (environ 10 m²) jusqu’à 100 kWc (environ 550 m²) on parle Petite Rétribution Unique (PRU). Elle consiste en un versement unique d’aide au financement. L’organe en charge du versement de cette subvention est Pronovo.

A Genève, les investissement favorisant le recours aux énergies renouvelables augmentent la valeur fiscale du bâtiment, qu’il soit existant ou nouvellement construit. Pour des constructions existantes, ces investissements sont des frais d’entretiens déductibles l’année des travaux. Pour les nouvelles constructions, ces investissements ne sont pas déductibles au titre de frais d’entretien. D’après la jurisprudence du tribunal fédéral, les dépenses pour les constructions d’installations photovoltaïques dans les cinq ans qui suivent la construction du bâtiment ne peuvent pas constituer des dépenses déductibles.

Vous pouvez bénéficier d’un soutien de la part de la Confédération (Rétribution unique). En plus, SIG vous achète l’énergie (électron et garantie d’origine) injectée dans son réseau.

L’énergie produite par la centrale étant injectée dans le réseau, les lois de la physique ne nous permettent pas de savoir par qui les électrons auront été consommés. SIG vous garantit cependant que pour chaque part souscrite, 100 kWh d’énergie solaire seront produits et injectés dans le réseau pendant les 20 prochaines années. SIG vous réserve aussi cette énergie solaire : elle sera directement déduite de vos factures.

Du point de vue du fournisseur d’énergie, les client·es regroupé·es au sein d’un RCP ne sont qu’un seul et unique consommateur. Le produit consommé est donc le même pour l’ensemble des membres du RCP. Si vous souhaitez changer de produit pour votre consommation électrique, vous ne pouvez le faire qu’en accord avec le reste des membres du RCP et dans le cadre d’un changement commun à tout le regroupement.

Au sein d’un RCP géré par SIG, votre facture est simplifiée. Vous ne voyez que ce qui est important pour vous : l’électricité en provenance de votre toit et autoconsommée, celle qui provient du réseau et les frais de gestion. SIG est à votre disposition pour vous accompagner et vous renseigner : n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour plus de détails !

Bien sûr ! De par son expérience unique au service des Genevois·es, SIG maîtrise parfaitement la gestion client, ce qui lui permet de conserver la relation-client avec tous les locataires des RCP dont la gestion lui aura été confiée.

En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h, tarif local sur réseau fixe.
- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

Il est d’abord nécessaire de s’assurer que votre cuisinière est équipée de thermocouples (système de sécurité coupe-feu).

 Ensuite vous devez vous assurer que votre immeuble ou villa est bien raccordé au réseau de gaz naturel. Pour cela, vous devez localiser le compteur de gaz qui attestera de la disponibilité de cette énergie à votre domicile. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre service clients pour obtenir cette information, au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.

 SIG, au même titre que les concessionnaires agréés, peut effectuer le raccordement de votre cuisinière à gaz. Vous pouvez contacter notre service clients au même numéro.

Celle-ci est le plus souvent indiquée, par le fabricant, sur la plaque signalétique de l’appareil. Il s’agit de la puissance nominale de votre chaudière ou de votre cuisinière à gaz.
Certains appareils indiquent une plage de puissance à l’intérieur de laquelle ils doivent être réglés. Dans ce cas, la puissance nominale prise en compte est celle qui est choisie lors de la mise en service de l’appareil. L’indication de la plage de puissance est supprimée et remplacée par celle de la puissance nominale fixée.

Lorsque les appareils sont démunis de plaquette signalétique, c’est SIG qui détermine leur puissance nominale compte tenu du pouvoir calorifique moyen du gaz et du débit des brûleurs fonctionnant à plein régime. La puissance nominale peut aussi être estimée statistiquement sur la base de la consommation. Lorsqu’un compteur unique est utilisé pour des installations différentes (chaudière et cuisinière, par exemple) les taxes liées aux puissances correspondantes seront additionnées. Lorsque vous avez plusieurs appareils, dont une ou plusieurs cuisinières domestiques, la puissance considérée est de 5KW par cuisinière (puissance moyenne d’une cuisinière).

Sans que l’on connaisse encore précisément tous leurs effets simples ou combinés, les micropolluants peuvent potentiellement nuire à la faune et à la flore aquatique ainsi qu’à la qualité de l’eau brute utilisée pour la production d’eau potable.
De faibles concentrations de micropolluants suffisent pour déployer sur des organismes aquatiques le même effet toxique que celui pour lequel on les emploie par ailleurs. Ainsi, les herbicides utilisés contre les mauvaises herbes entravent la photosynthèse des algues, les perturbateurs endocriniens affectent la reproduction des poissons, etc.
Certaines substances peuvent en outre engendrer d'autres « effets indésirables » chez les organismes aquatiques. À titre d'exemple : les ignifugeants, utilisés notamment dans les meubles rembourrés, les appareils électriques et électroniques ou les bâtiments afin d'éviter les incendies, peuvent perturber la reproduction d'organismes aquatiques. Selon les connaissances actuelles, les concentrations de micropolluants mesurées dans les eaux souterraines et superficielles en Suisse ne représentent aucun risque pour l'être humain.
 

Adressez-nous votre demande par écrit en n’oubliant pas d’indiquer votre n° client, votre nom, l’adresse de l'installation et un n° de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Par correspondance :
 SIG – Pôle de l’environnement - Service de l’eau
 Conseil installations
 Case postale 2777 - 1211 Genève 2

Par courriel : reclio@sig-ge.ch

Une facture qui augmente inhabituellement signale une fuite. Une chasse d’eau qui ruisselle peut consommer 100'000 litres d’eau par an ; un robinet qui goutte, entraîner une perte de 9'000 litres par an. Parfois la cause de l’écoulement est moins facile à repérer : il peut s’agir de canalisations mal entretenues qui suintent dans les murs. Dans ce cas, nous sommes à votre disposition. 

Appelez le service Clients SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Chaque année, SIG procède à la recherche de près de 800 micropolluants afin de garantir une eau d'excellente qualité. Les données récoltées et traitées sont reconnues et validées par un organe de contrôle : le chimiste cantonal.
Les résultats d'analyses sont annuellement partagés avec le service de la consommation et des affaires vétérinaires (SCAV- chimiste cantonal) et l'eau potable distribuée à Genève est conforme aux normes suisses sur les denrées alimentaires.
Les traces résiduelles pouvant persister dans l'eau potable à Genève sont bien inférieures aux exigences de l'OPBD (Ordonnance fédérale sur l’eau potable et l’eau des installations de baignade et de douche accessibles au public du 1^er mai 2017).

Cette eau n’est pas potable au sens où l’entendent les chimistes de SIG, chargés de la purification de l’eau du robinet. En tombant du ciel, l’eau de pluie draine les particules en suspension dans l’air. Mais s’il vaut mieux ne pas la boire, vous pouvez arroser votre jardin ou remplir vos chasses d’eau avec cette eau de pluie. 

SIG installe la fibre jusqu’aux entrées des immeubles. Ce n’est qu’à la souscription d’un contrat de service auprès d’un fournisseur de service que la fibre est acheminée jusqu’à l’appartement de l’abonné par un installateur agréé, ceci sans frais pour l’utilisateur.

Cela varie en fonction des fournisseurs de services.
Certains vous feront parvenir des boîtiers pré-configurés (plug and play) permettant une installation par l’utilisateur.
D’autres feront intervenir un technicien qui se chargera de la mise en service. Des frais vous seront alors imputés. Veuillez consulter votre fournisseur pour connaître le détail de cette prestation.

Oui, la carte SIG MOVE vous donne accès à l'un des plus vaste réseau de recharge en Suisse et en Europe. 

Consultez le plan du réseau MOVE ou téléchargez l'application SIG Mobilité pour connaître les bornes sur lesquelles vous pourrez vous charger avec votre carte SIG MOVE.

 

 

Contactez le service client MOVE au 0800 29 29 29 afin qu’il annule votre compte. Un nouveau set payant (identifiant, carte) vous sera transmis dans les meilleurs délais.