Vous avez une question ? Nous avons (sûrement) la réponse !

Chaque facture intermédiaire est une estimation, calculée par SIG à partir de l’électricité, du gaz ou de l’eau que vous avez consommé l’année précédente à la même période. Vous pouvez aussi considérer ces factures intermédiaires comme des acomptes sur la facture finale. Cette dernière, aussi appelée facture de consommation​​ car elle montre la réalité de votre consommation annuelle d’énergies, est établie suite au relevé de votre compteur par un·e technicien·e SIG.

SIG vous adresse deux types de factures pour vos consommations d’électricité, de gaz et d’eau : les factures intermédiaires, qui sont basées sur une estimation de votre consommation en fonction de celle de l'année précédente, et les factures de consommation, qui sont, elles, basées sur le relevé annuel de vos compteurs par un technicien SIG.  

En savoir plus

Avec ce tarif, le coût de l’électricité est le même de jour comme de nuit. Votre consommation d’électricité vous est facturée sur la base du relevé annuel de votre compteur. Pendant le reste de l’année, vous recevez tous les deux mois une facture intermédiaire qui est une estimation de votre consommation.

Le délais est de 30 jours. Le premier rappel part 21 jours après l'échéance. Ceci nous permet de recevoir la plupart des paiements retardataires. 

Il se peut que sur votre facture, votre compte enregistre un solde créditeur. Ce solde en votre faveur correspond à la différence entre le montant de votre facture de consommation annuelle et celui de vos factures intermédiaires. Sans intervention de votre part, il viendra en déduction de vos prochaines factures. Mais vous pouvez effectivement aussi en demander le remboursement en ligne, depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures".
 

Vous pouvez demander un délai au service clients SIG. Vous éviterez ainsi les frais de rappel.
• Par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
• Par courriel : paiement@sig-ge.ch

Vous pouvez vérifier la situation de votre compte et savoir où vous en êtes du paiement de vos factures dans votre espace client.

Vous souhaitez bénéficier d’un délai supplémentaire pour payer votre facture ? Rendez-vous dans votre espace client en ligne ou sur votre application mobile "SIG et moi" (GooglePlay ou AppStore) et effectuez directement votre demande sur la facture concernée.

Vous pouvez également contacter le service Clients SIG :
- par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe),du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
- par courriel : paiement@sig-ge.ch

Il se peut que vous soyez mal enregistré auprès de votre banque, de La Poste ou de SIG. Vous avez deux solutions :
- Appeler un conseiller SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
- Contacter votre banque ou appeler la Hotline de La Poste au 0848 888 710 (tarif local sur réseau fixe) tous les jours, 24h sur 24.

C'est vous qui décidez ! 

Par défaut, vous devrez valider manuellement le paiement en ligne mais si vous le souhaitez, vous pouvez mettre en place une autorisation permanente afin que le paiement soit effectué automatiquement. 

Dans ce cas, votre facture sera établie, comme par le passé, sur la base d'une estimation effectuée par rapport à votre dernier relevé.

Une facture qui augmente inhabituellement signale une fuite. Une chasse d’eau qui ruisselle peut consommer 100'000 litres d’eau par an ; un robinet qui goutte, entraîner une perte de 9'000 litres par an. Parfois la cause de l’écoulement est moins facile à repérer : il peut s’agir de canalisations mal entretenues qui suintent dans les murs. Dans ce cas, nous sommes à votre disposition. 

Appelez le service Clients SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Heures pleines :
 De 7h à 22h du lundi au vendredi
 De 17h à 22h les samedi et dimanche

Heures douces :
 Pendant la nuit, entre 22h et 7h du matin. Du lundi au vendredi inclus.
 Les samedi et dimanche de 22h à 17h.
 

Vous pouvez imprimer vos factures directement, autant de fois que vous le souhaitez et gratuitement, via votre espace client.

Vous pouvez aussi demander un duplicata au service clients (0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h). Il vous sera facturé CHF 20.

Vous pouvez consulter et imprimer votre facture gratuitement sur votre espace client
Vous pouvez également contacter notre service Clients au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. Le duplicata vous sera alors facturé CHF 10.80.-

Les factures sont habituellement envoyées tous les 2 mois. Si passé ce délai, vous ne recevez toujours aucune facture, pensez à vérifier dans votre dossier « spams » ou « courrier indésirable ». Vous pouvez également enregistrer notre adresse e-mail noreply@sig-ge.ch dans vos contacts afin que nos e-mails ne soient pas filtrés par votre boîte mail.

Oui, il est nécessaire de nous transmettre vos relevés deux fois, même s’ils sont identiques. L’un vous sert au suivi mensuel de vos consommations et l’autre nous sert à établir votre facture annuelle.

Il existe néanmoins un cas particulier, lorsque la date de votre relevé annuel tombe pendant la même période que votre relevé mensuel (c'est-à-dire entre le 27 et le 3 du mois suivant). Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de faire votre relevé mensuel et le relevé annuel suffira.

Il ne serait pas possible de relever les 370'000 compteurs genevois à une date précise (ex :31 décembre de chaque année). La relève est répartie tout au long de l’année et la date de relevé varie selon les communes.

• Le cadran 1.8.1 correspond à votre consommation durant les "heures douces" (lundi au vendredi : de 22h à 7h, samedi et dimanche : de 22h à 17h). 
• Le cadran 1.8.2 correspond à votre consommation durant les "heures pleines" (lundi au vendredi : de 7h à 22h, samedi et dimanche : de 17h à 22h). 

Les cadrans 2.8.1 et 2.8.2 sont utilisés par les producteurs d'énergie (solaire photovoltaïque essentiellement). 

• Le cadran 2.8.1 correspond à l'injection d'électricité sur le réseau durant les "heures douces".
• Le cadran 2.8.2 correspond à l'injection d'électricité sur le réseau durant les "heures pleines".

Une fois votre relevé enregistré, vous aurez la possibilité de le modifier dans votre Espace client·e jusqu’à minuit, le jour même. Au-delà, la modification en ligne ne sera plus possible mais vous pourrez cependant appeler le Service client·e SIG au 0844 800 808 (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h - tarif local sur réseau fixe) pour demander un changement.

Le passage annuel d’un·e technicien·e SIG est obligatoire. Cependant, si vous n'êtes pas à votre domicile et que vos compteurs ne sont pas accessibles en votre absence, vous pouvez nous prévenir afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Vous pouvez également nous communiquer vos index finaux de plusieurs façons :

• Dans votre espace client
• Via votre application mobile "SIG et moi"
• Par téléphone au 0844 800 808 (tarif local), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h
• En notant les chiffres du compteur sur la carte laissée par le technicien ou la technicienne et nous la renvoyer par voie postale
• Par courriel à index@sig-ge.ch
• Par correspondance au service clients SIG : Case postale 2777 - 1211 Genève 2

Vous devez être client SIG et avoir accès à vos compteurs afin de pouvoir procéder aux relevés d’index.

Vous êtes un particulier : rendez-vous directement dans votre espace client (ou créez-en un) pour effectuer vos  relevés de compteurs.

Vous êtes un professionnel : inscrivez-vous à IndexNet via votre espace client pour transmettre vos données par internet.

Vous êtes une collectivité, une grande entreprise, une régie : le service de relevé à la carte vous permet de choisir la fréquence de vos relevés afin de mieux suivre vos consommations d’eau et d’énergie. Pour en bénéficier, contactez-nous vis notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : Service Clients et Facturation, Case Postale 2777, 1211 Genève 2  

Adressez-nous votre demande par écrit en n’oubliant pas d’indiquer votre n° client, votre nom, l’adresse de l'installation et un n° de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Par correspondance :
 SIG – Pôle de l’environnement - Service de l’eau
 Conseil installations
 Case postale 2777 - 1211 Genève 2

Par courriel : reclio@sig-ge.ch

Quel que soit le compteur concerné (eau-gaz-électricité), contactez le service client au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. Il vous indiquera la marche à suivre pour effectuer un remplacement si nécessaire.

SIG est propriétaire des compteurs d’électricité, d’eau et de gaz qui sont installés chez vous. Les données de consommation sont quant à elles propriété de la cliente ou du client.
Pour ce qui est des compteurs d’eau, parfois placés à l’extérieur du logement pour les propriétaires, la cliente ou le client est responsable en cas de détérioration liée, par exemple à un manque de protection (gel).

La fréquence varie en fonction du compteur et des normes en vigueur (normes métrologiques METAS pour le gaz par exemple). Cela peut aller de 5 à 15 ans environ. SIG vous indique quand votre compteur doit être changé.

Appelez notre service Clients pour prendre rendez-vous. Au 0844 800 808 (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h).

Heures pleines :
 De 7h à 22h du lundi au vendredi
 De 17h à 22h les samedi et dimanche

Heures douces :
 Pendant la nuit, entre 22h et 7h du matin. Du lundi au vendredi inclus.
 Les samedi et dimanche de 22h à 17h.
 

L'échange du compteur simple en double est gratuit à moins qu’il ne faille installer une planchette de télécommande. Dans ce cas, c'est une entreprise électrique privée qui intervient. Le Service Clients peut vous renseigner sur les démarches à entreprendre : 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Lorsque votre propriétaire foncier a choisi SIG comme gestionnaire du RCP, le processus d’emménagement et de déménagement est géré par notre Service Clients que vous pouvez contacter directement pour procéder facilement et rapidement aux changements. Dans le cas d’un RCP non géré par SIG, nous vous invitons à contacter votre propriétaire foncier pour lui demander la marche à suivre.

Votre droit de consommation est lié à votre installation électrique (c’est-à-dire à votre adresse).

Prenez contact directement avec votre fournisseur qui pourra vous conseiller sur la meilleure démarche à entreprendre.

Cette information est nécessaire afin de nous permettre d'identifier avec certitude votre nouveau logement. Vous pouvez la demander à votre régie. Sinon, inscrivez «Inconnu» dans le champ à remplir du questionnaire.

Vos informations et données personnelles sont traitées et sécurisées par SIG conformément aux dispositions de la loi genevoise sur l’information du public, l’accès aux documents et la protection des données personnelles. La transmission de vos données est exclue, sous réserve des exceptions prévues par la LIPAD.

Nous mettons un outil à votre disposition pour vous informer des chantiers dans lesquels SIG est impliqué. Découvrez la carte des chantiers en cours.
 

Les conduites des réseaux SIG sont enfouies entre 0,60 cm et 1,30 mètres du sol (en moyenne selon le type de fluide concerné).

- Modification de la circulation routière.
- Modification du cheminement des piétons.
- Suppression de places de parking et de livraison.
- Modification provisoire des accès aux propriétés et aux immeubles.
- Nuisances sonores dues aux machines et nuisance due à la poussière.
- Coupures momentanées des réseaux de distribution.

Dans tous les cas, SIG veille à minimiser autant que possible les impacts négatifs de ses chantiers sur le quotidien des riverains.

La durée des travaux peut aller de quelques mois à plusieurs années. Elle dépend de plusieurs facteurs :
- l’ampleur du chantier ;
- le nombre d’acteurs représentés ;
- la situation géographique (ville ou campagne) ;
- les mesures de mobilité imposées au chantier ;
- la température et du temps qu’il fait ;
- l’occupation du sous-sol.
 

De nombreuses centrales alimentent le réseau et les lois de la physique ne permettent pas de trier les électrons pour livrer à chaque client l’énergie d’une installation précise. Mais SIG s’engage à s’approvisionner à hauteur de la demande des client·es et conformément à leur choix d’énergie. Un auditeur externe indépendant inspecte régulièrement la comptabilité énergétique de SIG. Il s’assure de la conformité de l’approvisionnement et de la vente et, par conséquent que l’équivalent de la consommation de chaque client·e a bien été injecté dans le réseau électrique.

Vous avez normalement reçu en décembre 2017  un courrier de la part de Swissgrid vous indiquant les nouvelles dispositions légales et les choix qui s’offrent à vous. Vous avez jusqu’au 30 juin 2018 pour choisir le soutien fédéral que vous souhaitez obtenir :  Rétribution Unique pour Petites installations (PRU), Rétribution Unique pour Grandes installations (GRU) ou encore Système de Rétribution de l’injection. Passé ce délai, si vous n’avez pas pris de décision, vous serez automatiquement inscrit en liste d’attente pour la GRU.

Toutes et tous les propriétaires de maisons individuelles situées sur le territoire du canton de Genève disposant d’un raccordement SIG peuvent souscrire à cette offre.

Depuis 2014, la confédération soutient les producteurs·trices indépendant·es d’énergie photovoltaïque à l’aide d’une rétribution unique. Au 1er janvier 2018, cette rétribution unique est devenue le seul soutien fédéral pour le développement des énergies renouvelable en Suisse. Pour les installations allant de 2 kWc (environ 10 m²) jusqu’à 100 kWc (environ 550 m²) on parle Petite Rétribution Unique (PRU). Elle consiste en un versement unique d’aide au financement. L’organe en charge du versement de cette subvention est Pronovo.

A Genève, les investissement favorisant le recours aux énergies renouvelables augmentent la valeur fiscale du bâtiment, qu’il soit existant ou nouvellement construit. Pour des constructions existantes, ces investissements sont des frais d’entretiens déductibles l’année des travaux. Pour les nouvelles constructions, ces investissements ne sont pas déductibles au titre de frais d’entretien. D’après la jurisprudence du tribunal fédéral, les dépenses pour les constructions d’installations photovoltaïques dans les cinq ans qui suivent la construction du bâtiment ne peuvent pas constituer des dépenses déductibles.

Vous pouvez bénéficier d’un soutien de la part de la Confédération (Rétribution unique). En plus, SIG vous achète l’énergie (électron et garantie d’origine) injectée dans son réseau.

La nouvelle Loi sur l’énergie indique que vous êtes dès 2020 concerné par la Commercialisation Directe : cela signifie que vous devrez vendre votre production sur le marché libre, mais que vous recevrez en supplément une indemnité (prime d’injection) qui dépendra du prix marché de référence fixé par la Confédération. En résumé plus vous vendrez votre énergie électrique à prix élevé, plus votre rémunération globale sera élevée. SIG pourra dès 2020, si vous le souhaitez, acheter votre énergie électrique (électricité sans qualité renouvelable) et vous assurer ainsi une rémunération stable. 

Ce supplément, mis en place par la Conseil fédéral, s’élève à 2.3 ct/kWh depuis le 1^er janvier 2018. Il apparaît sur les factures avec le titre « Supplément fédéral ».

Par le biais de cette taxe, les consommateurs·trices suisses promeuvent la production d'électricité à partir de sources d'énergie renouvelables (force hydraulique, photovoltaïque, énergie éolienne, géothermie, biomasse et déchets qui en proviennent).

Tous les produits de la gamme Electricité Vitale proposés par SIG contribuent ainsi au développement des nouvelles énergies renouvelables indispensables pour assurer la transition énergétique en Suisse et à Genève.

Vos crédits solaires seront activés après la mise en service et la certification de la centrale. 

Lorsque votre propriétaire foncier a choisi SIG comme gestionnaire du RCP, le processus d’emménagement et de déménagement est géré par notre Service Clients que vous pouvez contacter directement pour procéder facilement et rapidement aux changements. Dans le cas d’un RCP non géré par SIG, nous vous invitons à contacter votre propriétaire foncier pour lui demander la marche à suivre.

Vous ne payez que ce que vous consommez ! Votre facture est éditée mensuellement sur la base d’un compteur communiquant qui relève votre consommation réelle tous les ¼ d’heure. A partir de ce décompte individuel en temps réel, un partage des coûts de la production solaire et de l’électricité soutirée est effectué entre les membres du RCP. En sus, des frais de gestion sont appliqués pour couvrir ces opérations.

En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h, tarif local sur réseau fixe.
- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

Il est d’abord nécessaire de s’assurer que votre cuisinière est équipée de thermocouples (système de sécurité coupe-feu).

 Ensuite vous devez vous assurer que votre immeuble ou villa est bien raccordé au réseau de gaz naturel. Pour cela, vous devez localiser le compteur de gaz qui attestera de la disponibilité de cette énergie à votre domicile. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre service clients pour obtenir cette information, au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.

 SIG, au même titre que les concessionnaires agréés, peut effectuer le raccordement de votre cuisinière à gaz. Vous pouvez contacter notre service clients au même numéro.

Celle-ci est le plus souvent indiquée, par le fabricant, sur la plaque signalétique de l’appareil. Il s’agit de la puissance nominale de votre chaudière ou de votre cuisinière à gaz.
Certains appareils indiquent une plage de puissance à l’intérieur de laquelle ils doivent être réglés. Dans ce cas, la puissance nominale prise en compte est celle qui est choisie lors de la mise en service de l’appareil. L’indication de la plage de puissance est supprimée et remplacée par celle de la puissance nominale fixée.

Lorsque les appareils sont démunis de plaquette signalétique, c’est SIG qui détermine leur puissance nominale compte tenu du pouvoir calorifique moyen du gaz et du débit des brûleurs fonctionnant à plein régime. La puissance nominale peut aussi être estimée statistiquement sur la base de la consommation. Lorsqu’un compteur unique est utilisé pour des installations différentes (chaudière et cuisinière, par exemple) les taxes liées aux puissances correspondantes seront additionnées. Lorsque vous avez plusieurs appareils, dont une ou plusieurs cuisinières domestiques, la puissance considérée est de 5KW par cuisinière (puissance moyenne d’une cuisinière).

Au sens strict du terme, un micropolluant est une substance anthropique (c'est-à-dire générée par la main de l'homme) ou un élément chimique, présent dans l'environnement à des concentrations plus élevées que la normale.
Les micropolluants proviennent principalement des activités humaines : épandage de pesticides (herbicides, insecticides, fongicides, etc.) dans l'agriculture et les jardins ; rejets industriels et hospitaliers ; traitements des matériaux de construction contre la corrosion et l'incendie (ignifugation) ; protection du bois contre l'attaque des insectes et des champignons ; protection de surfaces (bâtiments, bateaux, etc.), polluants de l'air précipités au sol, etc.
Les ménages via, notamment les eaux usées, y contribuent aussi avec les produits de nettoyage et de bricolage, les produits pour la lessive et la vaisselle, les cosmétiques et les crèmes solaires, ainsi que les médicaments et les contraceptifs hormonaux (rejetés par les voies naturelles).
 

Tout dépend de l’endroit où vous habitez. La dureté de l’eau varie en fonction des sols qu’elle traverse et s'exprime par le titre hydrotimétrique (TH) mesuré en degrés français (°F). Un degré français correspond à 4 mg/l de calcium ou à 2,4 mg/l de magnésium. Plus le TH est élevé, plus l'eau est « dure » ou « calcaire ». La dureté de l'eau correspond à sa concentration en sels minéraux. Ceux-ci se déposent au fond des casseroles, des carafes ou des verres et y forment un film blanchâtre.
A Genève, lorsque l’eau vient du lac, elle est douce (14° français). Si elle provient de la nappe phréatique ou de l’Arve, sa dureté varie entre 22° à 35° français : elle est assez calcaire.
En créant votre espace client, vous pourrez, entre autres, connaître avec précision la dureté de votre eau.

En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h, tarif local sur réseau fixe.
- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

Oui, l’eau distribuée par SIG est aussi bonne qu’une eau minérale. Des analyses microbiologiques garantissent que l'eau potable distribuée ne contient aucune trace d'organismes pathogènes (susceptibles de porter atteinte à la santé). Son traitement est réalisé avec le soin nécessaire à l'élaboration d'une denrée alimentaire. A Genève, l’eau du robinet répond à des exigences légales qui sont parmi les plus sévères du monde, de sorte qu’elle convient également aux personnes particulièrement sensibles (nourrissons, personnes âgées, malades).

Oui, l'eau du robinet peut être consommée à tout âge sans restriction, vous pouvez l'utiliser pour faire vos biberons. 

Chaque année, SIG procède à la recherche de près de 800 micropolluants afin de garantir une eau d'excellente qualité. Les données récoltées et traitées sont reconnues et validées par un organe de contrôle : le chimiste cantonal.
Les résultats d'analyses sont annuellement partagés avec le service de la consommation et des affaires vétérinaires (SCAV- chimiste cantonal) et l'eau potable distribuée à Genève est conforme aux normes suisses sur les denrées alimentaires.
Les traces résiduelles pouvant persister dans l'eau potable à Genève sont bien inférieures aux exigences de l'OPBD (Ordonnance fédérale sur l’eau potable et l’eau des installations de baignade et de douche accessibles au public du 1^er mai 2017).

SIG installe la fibre jusqu’aux entrées des immeubles. Ce n’est qu’à la souscription d’un contrat de service auprès d’un fournisseur de service que la fibre est acheminée jusqu’à l’appartement de l’abonné par un installateur agréé, ceci sans frais pour l’utilisateur.

Cela varie en fonction des fournisseurs de services.
Certains vous feront parvenir des boîtiers pré-configurés (plug and play) permettant une installation par l’utilisateur.
D’autres feront intervenir un technicien qui se chargera de la mise en service. Des frais vous seront alors imputés. Veuillez consulter votre fournisseur pour connaître le détail de cette prestation.

Si votre adresse n’est pas connectée au réseau de fibre optique SIG (FTTH), nous vous conseillons de vous rapprocher de nos partenaires, fournisseurs de services de télécommunications, qui pourront vous proposer une solution basée sur une autre technologie.

Contactez le service client MOVE au 0800 29 29 29 afin qu’il annule votre compte. Un nouveau set payant (identifiant, carte) vous sera transmis dans les meilleurs délais.

Oui, la carte SIG MOVE vous donne accès à l'un des plus vaste réseau de recharge en Suisse et en Europe. 

Consultez le plan du réseau MOVE ou téléchargez l'application SIG Mobilité pour connaître les bornes sur lesquelles vous pourrez vous charger avec votre carte SIG MOVE.