Ces 2 adresses sont utilisées à des fins différentes mais vous pouvez choisir de n'utiliser une seule et même adresse. 

• L’e-mail visible sous « Paramètres de connexion » correspond à celui que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. 
• Celui que vous trouvez sous « Préférences de communication » est utilisé par SIG pour vous contacter. C’est sur cet e-mail là que nous vous enverrons par exemple la e-newsletter SIG si vous avez choisi de la recevoir.

Essentiellement pour des raisons de sécurité. Les standards de connexion aux outils en ligne ont évolué et la validation à 2 facteurs (e-mail et SMS) est maintenant entrée dans les mœurs. SIG a donc choisi d’augmenter le niveau de sécurité des Espaces clients et de s’aligner aux nouveaux usages. 
Par ailleurs, l’utilisation d’une adresse e-mail comme nom d’utilisateur apporte également plus de simplicité pour l’utilisateur.

Ces numéros figurent sur vos factures. 

Pour rattacher votre Espace client à votre compte, vous devez saisir votre numéro de client ainsi que votre numéro de compte. Ces numéros figurent sur vos factures.

Si toutefois, malgré vos essais, vous ne parvenez pas à retrouver votre Espace client et à y accéder, vous pouvez contacter SIG au 0844 800 808. 

Le code peut mettre quelques minutes pour arriver. 

Pour l'e-mail, pensez à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte mail. 
 

Pour le SMS : 

• vérifiez que vous avez bien cliqué sur le bouton "Envoyer le SMS"
• vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone (les indicatifs de certains pays rencontrent parfois des difficultés d'acheminement)
• assurez-vous d'avoir suffisamment de réseau

Si vous n’avez pas reçu le code après 10 minutes, n’hésitez pas à en demander un nouveau.

La pompe à chaleur permet de remplacer sa chaudière en alliant confort thermique, budget et faible impact environnemental.

En savoir plus
 

En cas de coupure du chauffage, contactez le 0844 800 808 (appel gratuit depuis la Suisse).
 

- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure.

- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.

- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Pour les changements de nom ou d’adresse de facturation, merci d’utiliser notre formulaire de contact (rubrique « Données personnelles »).

Pour changer de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail, merci de passer par votre Espace client pour modifier directement vos coordonnées. 

Pour annoncer un déménagement, merci de passer par notre outil en ligne.

Le site de SuisseEnergie répondra à toutes vos questions au sujet des batteries.

La Prime batterie est cumulable avec la Prime solaire, qui a été revue à la hausse en 2026. Au total, le cumul des deux primes peut atteindre 4650.- CHF (cas d’une installation solaire de 30 kWc avec batterie de 15 kWh).