Une aide en ligne est disponible sur la page de saisie des données de compteurs.
Important :
- cette page n’est accessible que pendant la période de relevé, soit entre le 27 et le 3 de chaque mois ;
- si vous relevez vos compteurs depuis l’application mobile SIG et moi, cliquez sur l’icône (?) dans l’écran de relevé de compteur pour ouvrir l’aide en ligne.
Vous pouvez effectuer un virement en utilisant l'IBAN suivant : CH2909000000120000070. Il est essentiel d'indiquer le numéro de la facture relative à votre virement.
Il se peut que vos consommations varient sensiblement d’un mois ou d’une saison sur l’autre. Deux facteurs principaux sont à prendre en compte :
- La météo : une période de sécheresse ou de canicule peut expliquer une consommation accrue d’eau. Au contraire, des hivers froids et longs peuvent peser sur votre consommation de gaz.
- Vos équipements : l’acquisition ou la multiplication d‘appareils électriques (électroménager, multimedia) dans votre foyer peut se ressentir sur vos consommations d’électricité.
Vos consommations varient également selon le taux d’occupation de votre logement (absence de longue durée suivie d’une forte occupation de votre logement).
Dans tous les cas, nous vous recommandons, si vous avez accès à vos compteurs, de vérifier que les index notés sur vos factures correspondent bien à ceux que vous lisez sur vos compteurs.
Vous pouvez également vérifier la consommation moyenne par jour qui est exprimée sur la dernière page de votre facture.
Si, malgré tout, vous trouvez que ces facteurs n’expliquent pas l’augmentation que vous constatez, contactez le service clients de SIG au 0844 800 808.
Découvrez nos pages Comprendre votre facture ou Payer votre facture
Un index est un chiffre associé à une date. Il s'agit soit du nombre qui est lu sur le compteur à une date donnée (index réel), soit une estimation de cette valeur à une date donnée, calculée en fonction des consommations passées (index intermédiaire).
Le délais est de 30 jours. Le premier rappel part 21 jours après l'échéance. Ceci nous permet de recevoir la plupart des paiements retardataires.
Envoyez-nous l’original de la décision du Tribunal tutélaire par courrier à :
SIG
Case Postale 2777
CH-1211 Genève 2
Notez la valeur correcte et appelez le Service client SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).
Le passage régulier d’une technicienne ou d'un technicien SIG est obligatoire. Cependant, si vous n'êtes pas à votre domicile et que vos compteurs ne sont pas accessibles en votre absence, vous pouvez nous prévenir afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.
Vous pouvez également nous communiquer vos index finaux de plusieurs façons :
- Dans votre Espace client
- Via votre application mobile "SIG et moi"
- Par téléphone au 0844 800 808 (tarif local)
- En notant les chiffres du compteur sur la carte laissée par le technicien ou la technicienne et nous la renvoyer par voie postale
- Par courriel à index@sig-ge.ch