SIG met à disposition de ses clients à titre informatif une liste d’entreprises « partenaires » qui se sont formées afin de pouvoir mener à bien des projets d’assainissement. Dans ce cadre, SIG contrôle une fois par an le respect des engagements sociaux et fiscaux de ces entreprises. 

Trouver des chauffagistes agréés SIG-éco21

Les étapes majeures sont les suivantes : 
1. Démantèlement et évacuation de l’ancien système de chauffage ;
2. Création d’une dalle en béton pour poser l’unité extérieure (dans le cadre d’une installation extérieure) ;
3. Carottage des façades pour le passage de tubes (si nécessaire) ;
4. Installation de la pompe à chaleur et des équipements de chaufferie ;
5. Mise à jour du tableau électrique et raccords électriques ;
6. Mise en service de la nouvelle installation ;
7. Travaux de finition (peinture, carrelage, …)

Comme tout investissement consacré à l’amélioration énergétique d’une maison, l’installation d’une pompe à chaleur est entièrement déductible du revenu (hors subventions). 
Il est à noter que les subventions étant considérées comme un revenu imposable, il convient, pour des raisons fiscales, de toucher la subvention durant l’année de réalisation des investissements.

Chaque année, SIG compare votre consommation d’électricité à celle de l’année précédente. Si vous parvenez à réduire votre consommation d’au moins 4%, vous percevez un éco-bonus qui peut atteindre jusqu’à 20% de remise sur votre facture. Pour savoir si vous avez obtenu votre éco-bonus, consultez votre facture de consommation annuelle (en dernière page sous « Informations et Communication »). Par ailleurs, tout au long de l’année, suivez l’évolution de votre consommation et l’atteinte de vos objectifs dans votre Espace Client·e.

En cas de coupure de gaz, d'eau ou d'électricité, contactez le 0844 800 808, tarif local sur réseau fixe.
- Nous vérifierons les causes éventuelles de cette coupure. 
- Le cas échéant, nous vous mettrons en contact avec le service technique qui interviendra au plus vite.
- En cas d'urgence et en dehors des heures d'ouverture, votre appel sera pris en charge par nos services d'urgence.

Dans le cas d'une coupure d'électricité, veillez avant tout appel à contrôler que vos fusibles/disjoncteurs sont bien enclenchés. Ils se trouvent à proximité de votre compteur (chez vous, sur votre palier ou au sous-sol).

Une aide en ligne est disponible sur la page de saisie des données de compteurs.

Important :

- cette page n’est accessible que pendant la période de relevé, soit entre le 27 et le 3 de chaque mois ;
- si vous relevez vos compteurs depuis l’application mobile SIG et moi, cliquez sur l’icône (?) dans l’écran de relevé de compteur pour ouvrir l’aide en ligne.

Vous pouvez effectuer un virement en utilisant l'IBAN suivant : CH2909000000120000070. Il est essentiel d'indiquer le numéro de la facture relative à votre virement. 

Il se peut que vos consommations varient sensiblement d’un mois ou d’une saison sur l’autre. Deux facteurs principaux sont à prendre en compte : 

- La météo : une période de sécheresse ou de canicule peut expliquer une consommation accrue d’eau. Au contraire, des hivers froids et longs peuvent peser sur votre consommation de gaz.

- Vos équipements : l’acquisition ou la multiplication d‘appareils électriques (électroménager, multimedia) dans votre foyer peut se ressentir sur vos consommations d’électricité.

Vos consommations varient également selon le taux d’occupation de votre logement (absence de longue durée suivie d’une forte occupation de votre logement).

Dans tous les cas, nous vous recommandons, si vous avez accès à vos compteurs, de vérifier que les index notés sur vos factures correspondent bien à ceux que vous lisez sur vos compteurs. 

Vous pouvez également vérifier la consommation moyenne par jour qui est exprimée sur la dernière page de votre facture. 
Si, malgré tout, vous trouvez que ces facteurs n’expliquent pas l’augmentation que vous constatez, contactez le service clients de SIG au 0844 800 808.

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