Généralement, la certification est coordonnée par votre installateur. Nous vous invitons à vous rapprocher de lui pour savoir si votre installation est certifiée ou pour connaitre la date de certification prévue.

Une fois l’installation certifiée, une copie de la certification vous est envoyée et est envoyée à SIG en parallèle.

Le remplacement ou le paramétrage de votre compteur est réalisé par SIG à la demande de votre installateur. Dans tous les cas, SIG prendra contact avec-vous par téléphone pour confirmer la date de pose.

Le versement de la rétribution intervient en fin de processus, plusieurs mois après la mise en service de votre installation. Il intervient plus précisément après l’étape de la certification de votre installation et après la réception de l’e-mail de PRONOVO intitulé « Installation RCP/RU – Validation de l’installation pour l’émission des garanties d’origines ».

Important : le versement de la rétribution ne sera possible que si vous nous avez rempli le formulaire de rétribution qui vous a été envoyé par e-mail.
 
Consulter les montants de rétribution (pdf)

Pour le moment, votre système de facturation ne change pas. Nous vous informerons dès qu’il y aura des changements.

L’expertise de SIG-éco21 Déchets a permis de trouver des solutions pour recycler un maximum de matières présentes dans les anciens compteurs. Un partenariat a été établi avec les Etablissements publics pour l’intégration (EPI), entreprise sociale et locale, qui s’occupera de démonter ces appareils. 

Plus de 80% des matières que constituent les compteurs pourront être recyclées, tels que les métaux (cuivre, aluminium, inox, etc.) ou les plastiques qui seront réutilisés en industrie. Les moins de 20% de matières restantes, non recyclables, seront incinérées à l’usine des Cheneviers et valorisées en chaleur pour le chauffage à distance.
 

Découvrir le recyclage des compteurs en vidéo

Tous les compteurs sont équipés d’un port permettant à l’utilisateur du compteur de récupérer ses données en temps quasi réel (~5 secondes). Cette interface est désactivée par défaut. Pour vous connecter directement à votre compteur via le port local, il suffit d’en faire la demande en contactant le Service clients SIG. L’activation de l’interface sera alors opérée à distance.
SIG mettra également à votre disposition les modes d’emplois permettant de vous connecter à votre compteur.

A l’aide des boutons qui se trouvent sur le compteur, il est possible de faire défiler les informations pour relever la consommation/injection d’électricité. Les aides au relevé sont disponibles selon les différentes typologies de compteur dans votre Espace client.

Vos données seront accessibles dans votre Espace client dès que vos compteurs intelligents seront installés et activés. La fonction permettant de consulter et télécharger vos données depuis votre Espace client SIG est actuellement en développement. Vous serez informés dès qu’elle sera disponible.

Comme pour tout renouvellement de matériel, les coûts du remplacement ne vous seront pas facturés directement mais intégrés progressivement dans le timbre (coûts d’utilisation du réseau) sur plusieurs années, évitant ainsi une augmentation notable de vos factures.

SIG respecte strictement les directives mises en place par l’Ordonnance sur l’approvisionnement en électricité (OApEl). Les données sont soumises aux dispositions de la loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Vos données vous appartiennent, vous seul décidez qui est autorisé à y accéder. SIG les utilise uniquement à des fins de facturation et d’optimisation du réseau électrique. 

Les informations récoltées par le compteur intelligent sont transmises automatiquement à SIG, une fois par jour et uniquement pendant quelques minutes, le lendemain de leur mesure.
Vos données sont chiffrées et donc sécurisées dès leur acquisition puis transférées de manière sécurisée du compteur à SIG.