Un index est un chiffre associé à une date. Il s'agit soit du nombre qui est lu sur le compteur à une date donnée (index réel), soit une estimation de cette valeur à une date donnée, calculée en fonction des consommations passées (index intermédiaire). 

Le délais est de 30 jours. Le premier rappel part 21 jours après l'échéance. Ceci nous permet de recevoir la plupart des paiements retardataires. 

Envoyez-nous l’original de la décision du Tribunal tutélaire par courrier à :
SIG
Case Postale 2777
CH-1211 Genève 2

Notez la valeur correcte et appelez le Service client SIG au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).

Le passage régulier d’une technicienne ou d'un technicien SIG est obligatoire. Cependant, si vous n'êtes pas à votre domicile et que vos compteurs ne sont pas accessibles en votre absence, vous pouvez nous prévenir afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Vous pouvez également nous communiquer vos index finaux de plusieurs façons :

 

  • Dans votre Espace client
  • Via votre application mobile "SIG et moi"
  • Par téléphone au 0844 800 808 (tarif local)
  • En notant les chiffres du compteur sur la carte laissée par le technicien ou la technicienne et nous la renvoyer par voie postale
  • Par courriel à index@sig-ge.ch

Rendez-vous dans votre Espace client en ligne ou sur l'application "SIG et moi" et effectuez directement votre demande sur la facture concernée.

Vous pouvez également contacter le service Clients SIG :
- par téléphone : au 0844 800 808 (tarif local sur réseau fixe).
- par courriel : paiement@sig-ge.ch

SIG vous adresse deux types de factures pour vos consommations d’électricité, de gaz et d’eau : les factures intermédiaires, qui sont basées sur une estimation de votre consommation en fonction de celle de l'année précédente, et les factures de consommation, qui sont, elles, basées sur le relevé annuel de vos compteurs par un technicien SIG.
  

En savoir plus

Vous pouvez vérifier la situation de votre compte et savoir où vous en êtes du paiement de vos factures dans votre Espace client.

Toute réclamation doit être effectuée par écrit dans les 30 jours, et être adressée à :
 Service clients SIG
 Case postale 2777
 1211 Genève 2

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