Dans certains cas, lorsqu’un client au tarif Profil simple passe à un compteur intelligent, tant que le compteur n’est pas activé, il arrive qu’il n’affiche que les heures pleines et aucune heure douce. 

Dans ces cas, les factures émises sont basées sur une estimation de la consommation du client et peuvent appliquer un tarif Profil double. Néanmoins, à la suite du relevé annuel du compteur, qui fait foi pour émettre une facture basée sur la consommation réelle, la facture est corrigée et c’est le tarif Profil simple (dont le client bénéficiait avant le remplacement de son compteur) qui s’applique. 

Le problème est définitivement réglé à l’activation du compteur : dès lors, les heures de consommation sont reparties entre les heures pleines et les heures douces et le tarif le plus avantageux pour le client (Profil simple ou Profil double) est appliqué automatiquement.

Cela dépend du statut de votre conduite (qui peut être considérée comme stratégique ou non). Les explications détaillées des différents cas de figure sont disponibles dans le document "Prise de position - Conduites d'eau potable sur le domaine privé".

Oui. Même si nous vous encourageons à communiquer votre identité afin de faciliter les différentes démarches d'investigation, toute irrégularité peut être signalée de manière anonyme. 

Oui. Tous les frais résultant du recours à l’Ombudsman, sont à la charge de l’entreprise. Seuls les frais que vous engagez personnellement, notamment d’avocat, sont à votre charge.

En premier lieu, tout collaborateur ou collaboratrice qui vit ou a observé une situation de fraude, de harcèlement ou de conflit grave impliquant SIG. Toute partie prenante externe (client·e, entreprise fournisseur, etc.) ayant également observé une situation de ce type peut également s’adresser à l’Ombudsman.

SIG se veut exemplaire en matière d’éthique et de déontologie. L'Ombudsman (externe et indépendant) est donc mis en place dans le cadre de la mise en œuvre des procédures relatives au conflit, au harcèlement, à la discrimination et à la fraude.

Le numéro de téléphone est essentiel pour garantir un niveau de sécurité élevé en permettant de vérifier votre identité via l'envoi d'un SMS. 

Il ne sera pas utilisé à des fins de démarchage ni dans le cadre d'actions promotionnelles. 

Par défaut, dans un premier temps, vous êtes administrateur. Depuis la page de Gestion des utilisateurs, vous pouvez supprimer d’autres utilisateurs ou même modifier vos propres droits (en vous attribuant un statut d’utilisateur). A terme, les administrateurs auront la charge d’autoriser ou de refuser l’accès de l’Espace client aux utilisateurs depuis la page Gestion des utilisateurs.?

Oui. Vous pouvez rattacher autant d’Espaces clients que vous le souhaitez, qu’il s’agisse d’Espaces clients professionnels, particuliers, ou même partenaires. Pour cela, rendez-vous sur la page « Mes Espaces » et suivez les étapes décrites.

Pour des raisons de sécurité, un numéro de téléphone portable doit être lié à votre compte. Il permettra de confirmer votre identité et de limiter grandement les risques de piratage de votre compte.